Phase 1 · Configuration
Étape 1 : Installer l'application
Installez Commslayer depuis le Shopify App Store : https://apps.shopify.com/commslayer
Étape 2 : Exécuter l'outil de migration
Créez des clés API dans votre ancienne plateforme et exécutez l'outil de migration sous Paramètres → Paramètres du compte. L'importation n'affectera pas vos opérations actuelles de service d'assistance.
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Cela prend généralement entre 1 heure et 1 jour.
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Il s'agit d'une importation unique. Si vous souhaitez une nouvelle importation plus tard, vous devrez supprimer l'ancienne boîte de réception et la relancer.
Instructions pour les clés API pour chaque plateforme :
⚠️ Important : La boîte de réception d'importation est en lecture seule
L'outil de migration crée une boîte de réception distincte uniquement pour stocker votre historique de conversations. Vous ne pouvez pas répondre aux tickets via cette boîte de réception.
Pour gérer les nouveaux tickets et envoyer des réponses, vous devez configurer une véritable boîte de réception e-mail à l'étape 3. Tant que ce n'est pas fait, vous pouvez consulter les conversations importées mais pas y répondre.
Étape 3 : Connecter vos boîtes de réception e-mail
Une fois l'importateur en cours d'exécution, la prochaine chose à faire est de configurer vos boîtes de réception e-mail et vos enregistrements DNS, mais ne transférez pas encore vos e-mails. Cela vous permet de tester l'envoi sans affecter vos opérations actuelles.
Nous vous recommandons d'utiliser l'option Standard lors de la création de vos boîtes de réception e-mail.
Étape 4 : Envoyer un e-mail de test
Une fois vos boîtes de réception configurées (sans transfert), envoyez un e-mail de test depuis Commslayer à votre adresse e-mail personnelle et vérifiez que le nom de l'expéditeur est correct.
Étape 5 : Ajouter Meta
Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte de réception → Meta
Suivez notre guide étape par étape ici →
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Meta peut rester connecté à plusieurs applications à la fois
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Vous obtiendrez deux boîtes de réception : une pour les messages directs (Facebook et Instagram), une pour les commentaires sur les publicités et les publications
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Nous proposons la masquage automatique des commentaires négatifs — activez-le sous Agent IA → Modération des médias sociaux si vous êtes intéressé.
Étape 6 : Ajouter WhatsApp (facultatif)
Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte de réception → WhatsApp
Étape 7 : Inviter votre équipe
Ajoutez les membres de l'équipe qui travailleront dans Commslayer. Allez dans Paramètres → Agents. Assurez-vous que chacun configure sa signature e-mail une fois qu'il est connecté.
Étape 8 : Connecter MCP
Allez dans Paramètres → Assistants IA
Suivez notre guide étape par étape ici →
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Une fois connecté, testez-le en utilisant l'un de nos exemples de requêtes
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Lorsque vos données sont entièrement synchronisées depuis votre plateforme précédente, vous pouvez effectuer une analyse pour identifier les tickets les plus courants, les opportunités d'automatisation, et plus encore
Étape 9 : Reconstruire vos automatisations
Une fois vos boîtes de réception prêtes, configurez toutes les automatisations que vous aviez dans votre autre logiciel (par exemple, mot-clé est X, attribuer Y). Celles-ci ne sont pas importées, alors ajoutez-les manuellement.
Allez dans Paramètres → Automatisations
Lisez notre guide ici →
Le moyen le plus simple de les configurer est avec le MCP en utilisant Claude : prenez simplement des captures d'écran de vos automatisations dans votre ancien logiciel et demandez à Claude de les recréer dans Commslayer.
Étape 10 : Configurer le chat en direct
Allez dans Paramètres → Boîtes de réception → Ajouter une boîte de réception → Chat en direct
Remarque : Vous n'avez pas besoin d'activer le widget de chat en direct sur Shopify tant que vous n'êtes pas prêt à le lancer. Configurez-le maintenant pour qu'il soit prêt lorsque vous ferez le changement. Il suffit d'aller dans votre thème Shopify et d'activer le widget Commslayer lorsque vous êtes prêt.
Étape 11 : Copier vos articles du centre d'aide
Voir le guide de configuration du centre d'aide →
Copiez-collez ou demandez à Claude de recréer vos articles d'aide dans votre nouveau centre d'aide Commslayer. Vous pouvez créer un centre d'aide ici :
Allez dans Centre d'aide → Nouvel article
Phase 2 · Préparation
Étape 12 : Vérifier la fin de la synchronisation
Vérifiez que l'historique de vos conversations a été entièrement synchronisé. Cela prend généralement entre 1 heure et 1 jour. Vous pouvez consulter vos conversations importées dans la boîte de réception d'importation. Une fois qu'elles sont là, vous êtes prêt à passer à l'étape suivante.
Étape 13 : Examiner les réponses préenregistrées
Vérifiez que les variables fonctionnent. Vous pouvez voir les variables disponibles en tapant dans l'éditeur de texte.
Étape 14 : Configurer et tester votre agent IA
Allez dans Outils → Agent IA. Configurez le profil de votre agent, activez les brouillons, créez des directives pour les types de tickets courants et testez-le dans l'aire de jeu. Lorsque vous êtes satisfait de ses réponses, ajoutez-le à vos boîtes de réception et activez-le.
Consultez notre guide complet pour la configuration de votre agent IA ici →
Phase 3 · Mise en ligne
Étape 15 : Configurer un formulaire de contact
Suivez le guide ici : Configurer un formulaire de contact →
Étape 16 : Activer le transfert d'e-mails
Maintenant que vous avez tout testé, redirigez votre e-mail vers Commslayer en mettant à jour vos enregistrements MX ou en configurant le transfert.
⚠️ Important : Si vous utilisez Gmail, ne le connectez pas à Commslayer ET à votre ancien service d'assistance en même temps. Gmail a des limites d'envoi qui peuvent causer des problèmes. Si vous devez exécuter les deux temporairement, utilisez une adresse e-mail différente ou configurez plutôt le transfert d'e-mails.
Étape 17 : Tester votre configuration
Envoyez un message test via chaque canal (e-mail, chat, médias sociaux) pour vous assurer que tout fonctionne.
Étape 18 : Effectuer le basculement
C'est le moment de passer de votre ancien service d'assistance à Commslayer. La manière la plus propre de gérer cela :
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Continuez à répondre aux anciens tickets dans votre précédent service d'assistance jusqu'à ce que vous soyez prêt à basculer complètement.
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Relancez l'outil de migration une dernière fois pour récupérer toutes les conversations restantes.
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Déconnectez votre e-mail de votre ancien service d'assistance.
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Gérez tous les nouveaux tickets entrants dans Commslayer.
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Terminez tous les tickets ouverts restants dans votre ancien service d'assistance.
Qu'en est-il des réponses envoyées depuis l'ancien service d'assistance pendant la transition ?
Les réponses envoyées depuis votre ancien service d'assistance parviendront toujours à vos clients. Voici ce qui leur arrive dans Commslayer :
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Si le fil de discussion de l'e-mail le ramène à Commslayer, vous le verrez dans la boîte de réception.
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Si votre boîte de réception e-mail est directement connectée, la réponse peut apparaître dans votre ancien service d'assistance, mais Commslayer reprendra le fil automatiquement.
Pourquoi vous ne pouvez pas exécuter les deux simultanément pour les nouveaux tickets
Si vous essayez d'exécuter les deux services d'assistance simultanément pour les nouveaux tickets, vous vous retrouverez avec des réponses en double et des clients confus. Chaque service d'assistance pensera qu'il est le gestionnaire principal. Il est préférable de faire une coupure nette : choisissez un moment et basculez tout en une seule fois.
Liste de contrôle finale
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Données du service d'assistance migrées avec succès
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Tous les agents sont invités
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Chaque agent a configuré sa signature
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Toutes les automatisations sont en place
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Toutes les réponses préenregistrées fonctionnent et ont les variables correctes
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Les répondeurs automatiques sont configurés (si nécessaire)
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Les heures d'ouverture sont activées (si nécessaire)
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Des messages test ont été envoyés depuis chaque canal
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, envoyez un message à karri@commslayer.com