La façon la plus sûre de déployer un agent IA est de commencer de manière supervisée et de lui donner progressivement plus d'autonomie. Activez l'agent IA, examinez son travail, puis développez-le à mesure que vous gagnez en confiance.
Nouveau aux agents IA ? Lisez d'abord notre guide Introduction à l'agent IA pour comprendre les bases, y compris les sources de connaissances, les directives et les actions Shopify.
1. Commencez avec le mode "Requiert approbation"
Activez Requiert approbation dans Agent IA → Paramètres avant d'activer l'agent sur toute boîte de réception. Dans ce mode, l'IA rédige des messages et planifie des actions, mais rien n'atteint le client tant qu'un agent humain ne l'a pas examiné.
Pour chaque élément en attente, votre équipe peut :
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Approuver le brouillon tel quel
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Ajuster le brouillon (charge le brouillon dans l'éditeur de réponse afin que vous puissiez le modifier avant de l'envoyer. L'IA reste sur la conversation et reprend lorsque le client répond.)
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Transférer pour prendre le contrôle total de la conversation
Les conversations en attente d'examen apparaissent dans Agent IA → Nécessite approbation dans la barre latérale.
Cela permet à votre équipe de voir exactement comment l'IA gère les tickets réels sans aucun risque que de mauvaises réponses n'atteignent les clients.
2. Testez dans le Playground
En plus des approbations en direct, utilisez le Agent IA → Playground pour tester des scénarios spécifiques en toute sécurité. Le Playground simule des conversations en utilisant vos données clients Shopify réelles :
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Discutez directement avec votre agent IA en utilisant différents scénarios clients
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Rejouez des conversations existantes à partir de l'historique de vos tickets
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Sélectionnez des clients spécifiques pour tester des scénarios liés aux commandes avec des données de commande réelles
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Testez les actions Shopify en toute sécurité (simulées uniquement, aucune modification réelle n'est effectuée)
Liste de contrôle des tests :
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Testez les scénarios courants avec 5 à 10 messages clients réels
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Utilisez la fonction Rejouer sur les tickets historiques
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Vérifiez l'exactitude de la réponse, le ton et les actions automatisées
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Vérifiez les cas limites et les formulations inattendues des clients
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Utilisez Réviser la réponse pour corriger les mauvaises réponses
En savoir plus : Lisez notre guide détaillé du Playground pour des instructions de test étape par étape.
Besoin d'aide pour rédiger des directives efficaces ? Consultez notre guide Connaissances et directives pour des exemples détaillés et les meilleures pratiques.
3. Rédigez des directives pour les modèles que vous observez
Après quelques jours d'approbation des réponses de l'IA, vous remarquerez des modèles : les mêmes types de questions reviennent sans cesse. Rédigez des règles de directives pour ces scénarios afin que l'IA les gère de manière cohérente.
Commencez par vos demandes les plus volumineuses et les moins complexes :
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"Client demandant le statut de la commande"
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"Le client souhaite annuler sa commande"
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"Le client a reçu le mauvais article"
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"Le client demande la politique de retour"
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"Le client signale un produit endommagé"
Testez chaque règle de directive dans le Playground, puis continuez à surveiller via le mode d'approbation jusqu'à ce que vous soyez confiant.
4. Désactivez l'approbation et restreignez aux directives activées
Une fois que vous avez au moins 5 scénarios de directives bien testés et que vous êtes confiant dans les réponses de l'IA, vous pouvez désactiver "Requiert approbation" et laisser l'IA répondre de manière autonome.
Pour garder le contrôle, activez "Restreindre les réponses de l'IA aux directives activées uniquement" dans les paramètres de l'agent IA :
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Lorsque activé : L'IA ne répond qu'aux tickets qui correspondent à une directive activée. Elle se retire de tout le reste, de sorte que ces tickets attendent votre équipe.
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Lorsque désactivé : L'IA peut tenter de répondre à n'importe quel message en utilisant des connaissances générales, ce qui peut entraîner des réponses inattendues.
⚠️ Minimum 5 scénarios de directives requis. Avec moins de 5, l'IA peut faire correspondre incorrectement les messages des clients à des scénarios non pertinents. L'IA a besoin d'une variété suffisante pour distinguer les différents types de demandes.
Alternative : laissez l'IA répondre à tout
Si vous souhaitez que l'IA agisse comme premier intervenant sur chaque ticket, laissez "Restreindre les réponses de l'IA aux directives activées uniquement" désactivé. L'IA répondra en utilisant votre base de connaissances et toutes les directives activées, et elle n'effectuera aucune action que vous n'avez pas activée.
N'essayez pas d'y parvenir avec une directive fourre-tout qui dit à l'IA de répondre à chaque nouveau ticket. Les déclencheurs larges comme "toute nouvelle demande client" ne correspondent pas de manière fiable et provoquent un comportement imprévisible.
Exécutez cette configuration pendant quelques heures, examinez les conversations, puis décidez de la conserver ou de passer en mode restreint.
5. Utilisez une identification claire de l'agent IA
Configurez le nom et la signature de votre agent pour qu'il soit évident que les réponses proviennent de l'IA, et non d'un agent humain.
Format recommandé :
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Nom : "Assistant IA" ou "Bot [Votre entreprise]"
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Signature : "Cette réponse a été générée par l'IA. Besoin d'aide humaine ? Demandez simplement !"
Cela définit des attentes client appropriées et réduit la confusion si l'IA répond incorrectement.
6. Désactivez les automatisations conflictuelles
Avant d'activer votre agent IA, désactivez ces fonctionnalités pour éviter les conflits de messages :
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Paramètres des heures d'ouverture qui envoient des réponses automatisées
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Automatisations "Envoyer un message" telles que les réponses automatiques
Celles-ci peuvent déclencher des messages inutiles et créer des expériences client confuses lorsqu'elles sont combinées avec des agents IA.
7. Configurez les sources de connaissances
Avant de passer en direct, examinez les sources de connaissances auxquelles votre agent IA a accès :
Sources de connaissances essentielles :
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Articles d'aide - Le contenu de votre centre d'aide (peut être conservé en brouillon)
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Réponses prédéfinies - Modèles utilisés par vos agents humains
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Extraits de texte - Courtes pièces de connaissances couvrant les politiques, les FAQ et les sujets spécifiques
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Produits Shopify - Votre catalogue de produits (synchronisé automatiquement)
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Pages du site Web Shopify - Contenu et politiques du magasin
Conseils de gestion des connaissances :
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Examinez Agent IA → Sources de connaissances pour voir ce qui est disponible
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Excluez le contenu non pertinent ou obsolète qui pourrait confondre les réponses
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Ajoutez des extraits de texte pour les scénarios courants non couverts ailleurs
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Gardez les articles d'aide en brouillon si vous ne voulez que l'IA y accède
Configuration détaillée : Notre guide Connaissances et directives explique comment configurer chaque source de connaissances.
8. Configurez les actions Shopify (si nécessaire)
Si vos scénarios de directives impliquent des modifications de commande, activez les actions Shopify appropriées :
Actions de démarrage populaires :
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Obtenir les dernières informations de commande
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Ajouter des balises de commande
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Modifier les adresses de livraison
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Annuler les commandes non exécutées
Exigences de configuration :
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Accédez à Agent IA → Actions pour activer des actions spécifiques
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Si vous avez installé Commslayer avant août 2025, réautorisez votre connexion Shopify
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Chaque action nécessite une activation individuelle et une configuration de condition
Important : Les actions ne s'exécutent que lorsque l'agent IA est confiant. Les situations incertaines sont automatiquement transmises aux agents humains.
En savoir plus : Lisez notre guide des actions Shopify pour des instructions de configuration complètes et les actions disponibles.
Plan de retour en arrière
Ayez un processus clair pour désactiver rapidement l'agent IA en cas de problème :
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Désactivez immédiatement les scénarios de directives problématiques dans Agent IA → Directives
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Informez votre équipe de support de toute confusion client
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Examinez et ajustez les instructions de directives en fonction des problèmes rencontrés
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Retestez minutieusement dans le Playground avant de réactiver
Bon à savoir
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Les agents IA incluent des délais de réponse naturels sur les e-mails et les commentaires des réseaux sociaux
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L'agent IA est programmé pour transférer les tickets en cas d'incertitude. Cela évite les hallucinations.
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L'agent IA peut demander l'avis de votre équipe au lieu de transférer entièrement. Lorsqu'il est bloqué sur une question à laquelle il ne peut pas répondre, il fait une pause et demande à un agent humain en interne. Activez cette option dans Agent IA → Paramètres.
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Des tests réguliers du Playground aident à identifier les lacunes de connaissances et à améliorer les réponses
Guides associés
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Introduction à l'agent IA - Aperçu complet des fonctionnalités et capacités
-
Formation de l'agent IA - Comment former votre agent IA avec les informations du magasin et des instructions personnalisées
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Actions de l'agent IA - Automatisez la gestion des commandes avec des actions alimentées par l'IA
-
Test de l'agent IA - Instructions de test et de validation étape par étape
Liste de contrôle de démarrage rapide
-
Lisez l'aperçu Introduction à l'agent IA
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Activez "Requiert approbation" dans les paramètres de l'agent IA
-
Activez l'agent IA sur votre boîte de réception
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Examinez et approuvez les réponses de l'IA pendant quelques jours
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Rédigez des directives pour les types de tickets les plus courants que vous observez
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Testez chaque règle de directive dans le Playground
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Une fois que vous avez plus de 5 directives testées, désactivez l'approbation et activez "Restreindre les réponses de l'IA aux directives activées uniquement"
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Configurez un nom et une signature clairs pour l'agent IA
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Configurez les sources de connaissances pertinentes
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Activez les actions Shopify si nécessaire
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Désactivez les heures d'ouverture conflictuelles et les paramètres de réponse automatique
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Surveillez les performances et développez progressivement