Comment configurer l'agent IA

La configuration de l'agent IA prend environ 10 à 15 minutes si vous connaissez bien vos produits.

1. Ajouter des connaissances#

L'agent IA répond aux questions en fonction de ce qu'il sait. Avant qu'il ne puisse aider les clients, vous devez lui fournir des connaissances.

Naviguez vers Agent IA → Connaissances et ajoutez les informations de votre boutique :

Articles d'aide - Créez des articles dans le Centre d'aide avec des réponses aux questions courantes. L'IA s'y référera pour répondre. Bons articles de départ :

• Délais d'expédition et de livraison

• Politiques de retour et de remboursement

• Instructions d'entretien des produits

• Étapes de dépannage courantes

Extraits de texte - Courtes pièces de connaissance couvrant les politiques, les FAQ et les sujets spécifiques. Vous pouvez également enregistrer de bonnes réponses de conversations directement dans les connaissances de l'IA.

Conseils - Donnez à l'IA des règles et des instructions spécifiques. Par exemple : "Toujours offrir la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $" ou "Ne jamais promettre de dates de livraison."

Plus vous ajoutez de connaissances, meilleures sont les performances de l'IA. Commencez par vos questions les plus courantes.

2. Configurer les actions#

Les actions permettent à l'IA de faire des choses, pas seulement de répondre à des questions. Naviguez vers Agent IA → Actions et examinez ce qui est disponible :

Actions Shopify - L'IA peut consulter les commandes, vérifier le statut de suivi, mettre à jour les adresses de livraison, et plus encore. Celles-ci se connectent directement à votre boutique Shopify. Si vous cliquez sur Modifier sur l'action Shopify, vous pouvez spécifier la condition sous laquelle cette action s'activera.

Actions personnalisées - Créez vos propres actions avec une URL et des instructions. Par exemple, vous pouvez laisser l'IA vérifier un système de points de fidélité personnalisé.

Vous pouvez consulter nos 15 modèles d'actions personnalisées sur ce lien ici.

Activez les actions que vous souhaitez que l'IA utilise.

3. Questions de clarification#

Lorsque l'IA n'a pas suffisamment d'informations pour aider, elle peut poser une question de clarification au client.

Par exemple, si un client pose une question sur sa commande mais ne fournit pas de numéro de commande, l'IA peut le demander.

Les réponses sont automatiquement enregistrées dans les connaissances de l'IA, de sorte que l'IA n'aura plus besoin de poser la même question.

4. Définir le comportement de l'IA#

Naviguez vers Agent IA → Paramètres et configurez :

Affectation de la boîte de réception - Choisissez les boîtes de réception que l'IA surveille. L'IA ne répond qu'aux conversations dans les boîtes de réception sélectionnées.

Résolution automatique - Fermez automatiquement les conversations après que l'IA a réussi à aider. Vous pouvez définir un délai (par exemple, résoudre après 2 heures si aucune réponse).

Transferts aux humains - Pour que l'IA transfère des sujets spécifiques à un humain, vous avez deux options :

• Activez Restreindre aux conseils activés uniquement (Agent IA → Paramètres). L'IA ne répondra qu'aux sujets couverts par les conseils activés, et transférera tout le reste.

• Créez des conseils pour le sujet (par exemple, remboursements, plaintes) et demandez à l'IA de saluer le client et de le transférer à un agent humain.

5. Tester avant de passer en direct#

Utilisez le Terrain de jeu (Agent IA → Terrain de jeu) pour tester l'IA avant qu'elle ne parle à de vrais clients.

Envoyez des messages de test et voyez comment l'IA répond. Si une réponse n'est pas correcte, vous pouvez :

• Ajouter ou mettre à jour des connaissances pour combler les lacunes

• Ajuster les conseils pour modifier le comportement

• Ajouter un exemple de réponse pour montrer la bonne approche

6. Activer l'IA#

Lorsque vous êtes satisfait des réponses de l'IA, allez dans Agent IA → Paramètres et activez l'IA pour vos boîtes de réception.

L'IA surveillera désormais les nouvelles conversations et répondra automatiquement.

Conseils pour de meilleures performances#

Commencez petit - Activez l'IA pour une seule boîte de réception d'abord. Apprenez comment elle fonctionne avant d'étendre.

Examinez les conversations - Vérifiez les conversations où l'IA a répondu. Recherchez les lacunes dans les connaissances ou les mauvaises réponses, et corrigez-les.

Utilisez les commentaires CSAT - Si les clients évaluent mal les interactions, examinez ce qui n'a pas fonctionné et améliorez la base de connaissances.

Affinez au fil du temps - L'IA s'améliore à mesure que vous ajoutez plus de connaissances et d'exemples. Un entretien régulier est payant.

Ce que l'IA ne fera pas#

L'IA est conçue pour être utile et sûre. Elle ne fera pas :

• De promesses que vous n'avez pas approuvées dans les conseils

• D'actions que vous n'avez pas activées

• De réponses aux boîtes de réception que vous n'avez pas sélectionnées

• De poursuite d'une conversation après qu'un agent humain a pris le relais