Configuration de Commslayer

Prêt à mettre en place votre service d'assistance ? Voici tout ce dont vous avez besoin.

1. Installer l'application

  • Rendez-vous sur le Shopify App Store
  • Cliquez sur installer
  • Créez votre compte et connectez-vous

C'est fait. Vous êtes connecté.

2. Vous quittez une autre plateforme ?

Si vous passez de Gorgias, Re:amaze, Zendesk ou Help Scout, commencez ici : Liste de contrôle de migration

3. Connectez votre e-mail

Votre e-mail de support est probablement le premier canal que vous voudrez configurer.

Connectez votre e-mail →

Ce guide couvre les deux options de configuration :

  • Configuration standard (10 min) — Fonctionne avec n'importe quel fournisseur, sans limites d'envoi
  • Configuration rapide Gmail (2 min) — Instantanée, mais limitée à 1 500 e-mails/jour

4. Invitez votre équipe

Vous avez des personnes pour vous aider à gérer le support ? Ajoutez-les maintenant pour qu'elles soient prêtes lorsque les messages commenceront à affluer.

Pour ajouter un agent :

  1. Allez dans Paramètres → Agents
  2. Cliquez sur Ajouter un agent
  3. Saisissez leur nom, leur e-mail et leur rôle
  4. Ils recevront un e-mail d'activation pour configurer leur compte

Rôles expliqués :

  • Agent — Peut consulter et répondre aux conversations dans les boîtes de réception qui lui sont attribuées. Le rôle standard de représentant du support.
  • Manager — Tout ce que les agents peuvent faire, plus : gérer les boîtes de réception, créer des règles d'automatisation, configurer l'agent IA, exporter les conversations et mettre à jour les paramètres du compte. Idéal pour les chefs d'équipe.
  • Administrateur — Accès complet. Peut ajouter et supprimer des membres de l'équipe, gérer la facturation et tout configurer. Généralement le propriétaire du compte.

Une fois votre équipe configurée, vous pouvez attribuer des agents à des boîtes de réception spécifiques afin qu'ils ne voient que les conversations pertinentes. Comment attribuer des agents aux boîtes de réception →

5. Rendez vos messages attrayants

Configurez votre signature :

  1. Allez dans Paramètres du profil
  2. Téléchargez une photo de profil (facultatif)
  3. Faites défiler jusqu'à Signature de message et personnalisez-la

6. Réponses rapides à portée de main

Gagnez du temps avec les réponses préenregistrées :

  1. Allez dans Paramètres → Réponses préenregistrées
  2. Créez des modèles pour les questions courantes
  3. Utilisez-les en tapant / dans n'importe quelle conversation

Conseil de pro : Ajoutez des informations personnalisées comme les numéros de commande ou les URL de suivi en utilisant {{ dans vos modèles.

Et ensuite ?

Vous êtes prêt à gérer les e-mails. Voici ce que vous pouvez faire d'autre :

Des questions ? Contactez-nous à karri@commslayer.com