Qu'est-ce que l'Agent IA ?

L'Agent IA est un bot de support autonome qui gère les tickets clients sans intervention humaine. Conçu spécifiquement pour les boutiques Shopify, il gère les tâches de support courantes qui affligent les boutiques e-commerce. Vous pouvez personnaliser son ton, exploiter les données de votre boutique et fournir des instructions spécifiques pour la gestion des tickets.

Lorsqu'il est activé, l'Agent IA est automatiquement assigné aux nouveaux tickets et répond immédiatement, sauf configuration contraire. Les agents humains peuvent retirer l'Agent IA de toute conversation si nécessaire.

Fonctionnalités clés#

Demander une approbation Pas prêt à laisser l'IA répondre seule ? Activez "Demander une approbation" et votre équipe examine chaque message et action avant qu'il n'atteigne le client. Approuvez, modifiez ou transférez. Le moyen le plus sûr de commencer.

Aire de jeu Testez l'Agent IA en toute sécurité en simulant des conversations à l'aide de vos données clients Shopify réelles.

Actions Shopify L'agent effectue des tâches e-commerce essentielles :

• Suivi des commandes et mises à jour d'expédition

• Modifications d'adresse

• Annulations de commande

• Remplacements d'articles (changements de taille, de couleur)

• Étiquetage des commandes

• Fonctions de service d'assistance standard (affectation de tickets, notes privées)

Connaissances et conseils Formez l'agent en utilisant les produits de votre boutique, les pages de votre boutique, les articles d'aide, les réponses prédéfinies, les extraits de texte et les conseils personnalisés pour des scénarios de support spécifiques. Commslayer suggère également automatiquement de sauvegarder les connaissances lorsque votre équipe répond aux transferts d'IA ou modifie les brouillons d'IA.

Support multi-plateforme Déployez sur les e-mails, le chat en direct, les messages directs et les commentaires sur les réseaux sociaux.

Demander à un agent humain Lorsque l'IA est bloquée, elle peut faire une pause et demander l'avis de votre équipe au lieu de transférer toute la conversation. La réponse est enregistrée dans les connaissances de l'IA afin que l'IA apprenne pour la prochaine fois.

Questions fréquentes#

Comment éviter les hallucinations ?

L'agent est programmé pour transférer les tickets lorsqu'il n'est pas sûr des connaissances ou des conseils disponibles. La méthode de prévention la plus efficace est un test rigoureux dans l'Aire de jeu en utilisant vos tickets historiques. Les utilisateurs qui testent minutieusement les anciens tickets obtiennent les meilleurs résultats.

Puis-je limiter les tickets que l'agent gère ?

Oui, de deux manières. Commencez par le mode Demander une approbation afin que l'IA rédige des réponses mais que rien ne soit envoyé sans l'examen de votre équipe. Une fois que vous êtes confiant, désactivez l'approbation et utilisez "Restreindre aux intentions activées" afin que l'IA ne gère que les tickets qui correspondent à vos scénarios de conseils. Tout le reste est transféré à votre équipe.

Quel modèle alimente l'agent ?

Nous utilisons plusieurs fournisseurs avec une technologie propriétaire pour les tests, l'évaluation et l'exécution des outils. Notre agent suit de manière fiable des processus complexes et multi-étapes sans les coûts de 1 $ par ticket facturés par d'autres plateformes.

Comment ajouter des documents personnalisés à la base de connaissances ?

Copiez votre documentation dans les articles du centre d'aide et laissez-les en statut de brouillon. Contrôlez les articles auxquels l'Agent IA accède via les paramètres de Connaissances.

Alternativement, ajoutez directement des extraits de texte pour couvrir des sujets spécifiques, des FAQ ou des politiques. Les téléchargements de PDF et de feuilles de calcul ne sont pas actuellement pris en charge.

L'agent fonctionne-t-il avec plusieurs boutiques ?

L'Agent IA fonctionne sur toutes les boutiques connectées à votre compte, mais partage les connaissances entre elles. Pour des marques distinctes, utilisez des comptes Commslayer distincts (facilement interchangeables via le menu déroulant en haut à gauche).

L'agent peut-il traiter les images des clients ?

Oui ! L'agent IA est capable d'accéder et d'analyser les images envoyées par les clients.