Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur Commslayer.
Démarrage
Comment puis-je m'inscrire et configurer Commslayer ?
Rendez-vous sur commslayer.com et créez un compte. Le guide de configuration vous accompagne pour connecter votre première boîte de réception et installer l'application Shopify. Consultez Configuration de Commslayer pour des instructions complètes.
Puis-je migrer depuis Gorgias, Helpscout ou un autre helpdesk ?
Oui. Commslayer dispose d'importateurs pour Gorgias et d'autres plateformes. Consultez la Liste de contrôle et de tâches de migration pour un guide étape par étape.
Puis-je connecter plusieurs boutiques à un seul compte ?
Oui, vous pouvez connecter un nombre illimité de boutiques à un seul compte et ne payer qu'un seul forfait. Si les boutiques sont des marques différentes, nous vous recommandons de les conserver dans des comptes séparés afin que l'agent IA ne confonde pas les marques. Il est facile de passer d'un compte à l'autre depuis le menu en haut à gauche.
Comment ajouter des coéquipiers en tant qu'agents ?
Allez dans Paramètres → Agents et invitez-les par e-mail. Consultez Ajouter des agents pour plus de détails.
Configuration de l'e-mail
Comment connecter ma boîte de réception e-mail ?
Suivez le guide de votre fournisseur de messagerie :
Pourquoi mes réponses n'apparaissent-elles pas dans mon dossier "Envoyés" de Gmail ?
Avec la configuration DNS standard, les e-mails sont envoyés depuis les serveurs de Commslayer, donc les réponses n'apparaîtront pas dans votre dossier "Envoyés" de Gmail. Si vous avez besoin que les réponses y apparaissent, connectez-vous en utilisant l'option API Gmail. Cela nécessite un compte Google Workspace payant.
J'ai configuré le transfert Gmail mais les e-mails n'arrivent pas. Quel est le problème ?
Après avoir configuré le transfert dans Gmail, Google envoie un e-mail de confirmation à votre boîte de réception Commslayer. Vous devez cliquer sur le lien dans cet e-mail pour approuver le transfert.
Puis-je connecter une boîte de réception Microsoft 365 / Outlook ?
Oui. Vous devrez peut-être d'abord activer le transfert externe dans Microsoft 365, puis suivre le guide de configuration standard.
Y a-t-il un coût pour ajouter plus de boîtes de réception e-mail ?
Non, l'ajout de boîtes de réception supplémentaires n'entraîne pas de frais supplémentaires.
Tarifs et forfaits
Où puis-je trouver les tarifs ?
Consultez commslayer.com/pricing pour les forfaits et les coûts actuels.
Puis-je gérer plusieurs boutiques avec un seul forfait ?
Oui, un nombre illimité de boutiques sur un seul compte avec un seul abonnement. Des comptes séparés sont recommandés pour des marques distinctes.
Agent IA
Comment tester l'agent IA avant de le mettre en ligne ?
Utilisez l'AI Playground. Il vous permet de simuler des conversations avec l'IA sans affecter les vrais clients. Les règles de guidage avec le statut "testing" y sont actives. Consultez Tester l'agent IA pour des instructions complètes.
Qu'advient-il des guidances en statut de test lorsque l'agent IA est en ligne ?
Les guidances de test s'appliquent uniquement dans le playground. Dans les conversations en direct, l'IA les ignore. Si "Restreindre les réponses de l'IA aux guidances activées uniquement" est désactivé, l'IA répond toujours en utilisant ses connaissances générales, elle ne suivra simplement pas la guidance de test. Si le paramètre est activé, les guidances de test ne sont pas considérées comme activées, donc l'IA laisse ces conversations à votre équipe.
Pourquoi l'agent IA ne répond-il pas aux e-mails ?
Quelques points à vérifier :
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L'agent IA prend 1 à 3 minutes pour répondre aux e-mails. C'est intentionnel.
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Si "Restreindre les réponses de l'IA aux guidances activées uniquement" est activé, l'IA ne prend en charge que les conversations qui correspondent à une règle de guidance activée. Elle se retire des autres afin que votre équipe puisse répondre.
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Assurez-vous que l'agent IA est activé sur cette boîte de réception dans Paramètres → Boîtes de réception.
L'IA peut-elle consulter les commandes Shopify ?
Oui. Sur les e-mails et les SMS, l'IA recherche automatiquement les commandes en utilisant l'e-mail ou le téléphone du client. Sur les canaux de chat et sociaux, elle demande le numéro de commande ainsi que l'e-mail ou le téléphone utilisé lors du paiement pour vérifier l'identité.
Puis-je personnaliser la façon dont l'IA vérifie les clients pour la recherche de commandes ?
Non. La vérification des commandes est intégrée et ne peut pas être remplacée par des règles de guidage. Cela protège les données des clients. Si la vérification échoue, l'IA demande un autre e-mail et transmet à un humain si elle ne peut toujours pas faire correspondre.
Pourquoi l'IA ne trouve-t-elle pas les commandes lorsque je teste dans le playground ?
Le playground utilise un e-mail par défaut qui n'existe pas dans Shopify. Pour tester les recherches de commandes, sélectionnez un contact client réel dans le sélecteur de contacts du playground, ou utilisez le bouton "Test" sur une conversation réelle pour importer le contexte de ce client.
Comment empêcher l'IA de gérer certaines conversations ?
Utilisez les étiquettes automatiques pour marquer les conversations que vous souhaitez que l'IA ignore, ou désaffectez l'agent IA de boîtes de réception spécifiques dans Paramètres → Boîtes de réception.
Puis-je connecter l'agent IA à des systèmes externes ?
Oui, utilisez des actions personnalisées pour vous connecter via des webhooks HTTP. Consultez Connecter l'agent IA à des systèmes externes avec des actions personnalisées.
Intégration Shopify
Pourquoi Commslayer n'affiche-t-il pas les informations client de Shopify ?
Les deux causes les plus courantes :
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Le client a envoyé un e-mail depuis une adresse différente de celle qu'il a utilisée lors du paiement.
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Vous avez plusieurs boutiques connectées au même compte, et chaque boîte de réception ne peut être liée qu'à une seule boutique.
Quelles actions Shopify l'agent IA peut-il effectuer ?
L'IA peut étiqueter les commandes, modifier les articles de commande, mettre à jour le consentement marketing, supprimer des articles, suspendre ou annuler l'exécution, modifier les adresses de livraison, créer des commandes, et plus encore. Les actions peuvent être activées ou désactivées individuellement dans Paramètres → Actions IA.
Canaux sociaux et de messagerie
Comment connecter Instagram et Facebook Messenger ?
Consultez Connecter Instagram et Messenger. Lors de la configuration, assurez-vous d'accorder à Commslayer l'accès à toutes les pages que vous souhaitez connecter. Si une page est manquante, réajoutez la boîte de réception et utilisez le lien "Paramètres précédents" dans la fenêtre contextuelle de Meta pour vérifier vos sélections de pages.
Commslayer synchronisera-t-il mes anciens DM Facebook / Instagram ?
Non, seuls les nouveaux messages à venir sont synchronisés. Envoyez un message test après la connexion pour confirmer que cela fonctionne.
Automatisations, macros et étiquettes
Quelle est la différence entre une macro et une automatisation ?
Une macro est déclenchée manuellement. Vous cliquez sur un bouton pour l'exécuter sur une conversation. Une automatisation s'exécute automatiquement lorsqu'une condition de déclenchement est remplie (par exemple, une nouvelle conversation est créée).
Les tickets entrants peuvent-ils être attribués automatiquement aux agents ?
Oui. Activez l'attribution automatique sur votre boîte de réception, et les tickets seront distribués en rotation aux agents en ligne. Lorsqu'aucun agent n'est en ligne, les tickets vont dans la file d'attente non attribuée.
Comment fonctionne la réaffectation des tickets lorsqu'une conversation est rouverte ?
Si le ticket était initialement attribué à un agent, il lui est retourné lorsqu'il est rouvert.
Rapports et exportations
Où puis-je trouver les rapports de performance des agents ?
Allez dans Rapports → Agents. Les métriques incluent les tickets fermés, les tickets répondus, le temps de première réponse et le temps de résolution. Chaque agent peut consulter ses propres statistiques même sans accès administrateur.
Puis-je utiliser les heures ouvrables dans les rapports ?
Oui. Configurez les heures ouvrables sur votre boîte de réception, puis activez "Heures ouvrables" dans la section Rapports pour calculer les métriques en fonction de ces heures.
Puis-je exporter mes conversations ?
Oui. Allez dans Paramètres du compte pour exporter toutes les conversations. Chaque rapport peut également être exporté.
Commslayer dispose-t-il d'une API publique ?
Une API est prévue. En attendant, vous pouvez exporter les données de conversation depuis les Paramètres du compte.
Centre d'aide
Puis-je configurer un centre d'aide public pour mes clients ?
Oui. Commslayer inclut un centre d'aide intégré. Vous pouvez personnaliser l'apparence, ajouter un domaine personnalisé et publier des articles en plusieurs langues. Consultez Configuration d'un centre d'aide pour commencer.
Demandes de fonctionnalités et bugs
Comment soumettre une demande de fonctionnalité ?
Rendez-vous sur notre tableau de demandes de fonctionnalités pour soumettre et voter sur des idées de fonctionnalités. L'équipe examine toutes les demandes et les intègre à la feuille de route.
J'ai trouvé un bug. Quelle est la meilleure façon de le signaler ?
Contactez-nous via le chat intégré à l'application ou par e-mail à karri@commslayer.com avec une description du problème et, si possible, un lien vers la conversation affectée.