Commslayer facture par compte, et non par agent. Vous ne payez que pour les conversations auxquelles vous répondez — le helpdesk lui-même est gratuit pour toujours, et l'agent IA est inclus dans chaque forfait.
Plans en un coup d'œil
Gratuit — 0 $/mois Pour les petites boutiques et les fondateurs solos. Comprend 300 conversations, 300 messages d'agent IA et 300 brouillons IA par mois. Tous les canaux et intégrations sont inclus. Aucune limite de temps.
Note : Le plan Gratuit est le seul qui n'inclut pas les étiquettes automatiques, la traduction automatique, les résumés IA, l'édition de commandes en libre-service et la modération des médias sociaux.
Plus — à partir de 39 $/mois Pour les boutiques avec une petite équipe de support. Ajoute les étiquettes automatiques, la traduction automatique, les résumés IA, l'édition de commandes en libre-service et la modération des médias sociaux. Disponible en trois niveaux de volume :
| Niveau | Conversations | Messages d'agent IA | Brouillons IA |
|---|---|---|---|
| 39 $/mois | 800 | 1 600 | 1 600 |
| 99 $/mois | 2 000 | 4 000 | 4 000 |
| 199 $/mois | 4 000 | 8 000 | 8 000 |
Scale — à partir de 299 $/mois Pour les équipes de support à volume élevé. Ajoute un canal Slack partagé avec l'équipe Commslayer, des services de configuration d'agent IA et un temps de réponse prioritaire. Disponible en neuf niveaux de volume :
| Niveau | Conversations | Messages d'agent IA | Brouillons IA |
|---|---|---|---|
| 299 $/mois | 6 000 | 12 000 | 12 000 |
| 499 $/mois | 10 000 | 20 000 | 20 000 |
| 799 $/mois | 16 000 | 32 000 | 32 000 |
| 1 199 $/mois | 24 000 | 48 000 | 48 000 |
| 1 599 $/mois | 32 000 | 55 000 | 55 000 |
| 1 999 $/mois | 40 000 | 60 000 | 60 000 |
| 2 499 $/mois | 50 000 | 75 000 | 75 000 |
| 2 999 $/mois | 60 000 | 60 000 | 90 000 |
Enterprise — Tarification personnalisée Pour les boutiques avec plus de 60 000 conversations par mois. Tarification et SLA négociés, un gestionnaire de compte dédié et des limites adaptées.
Comment fonctionne la facturation
Ce qui compte comme une conversation facturable Tout e-mail, chat en direct ou fil de discussion où vous répondez au moins une fois. Chaque fil compte une fois par mois, quel que soit le nombre de messages échangés.
Les commentaires sur les médias sociaux sont illimités Les commentaires Instagram, Facebook et TikTok ne sont pas pris en compte dans votre forfait, quel que soit le niveau.
Les agents sont illimités Vous pouvez ajouter autant de coéquipiers que vous le souhaitez sur chaque forfait, y compris Gratuit. Il n'y a pas de frais par siège.
Dépassement Si vous dépassez les limites de votre niveau actuel, vous serez facturé 0,05 $ par résolution IA. Les niveaux ne sont pas mis à niveau automatiquement — vous devez passer manuellement à un niveau supérieur dans Paramètres → Abonnement. Vous pouvez également y définir un plafond de dépenses pour contrôler le montant de dépassement que vous êtes prêt à payer.
Messages d'agent IA vs. brouillons IA Ceux-ci sont suivis comme deux pools mensuels distincts. Les messages d'agent IA sont des réponses envoyées automatiquement aux clients. Les brouillons IA sont des réponses suggérées affichées à votre équipe pour un envoi manuel. Chaque forfait comprend une allocation des deux. Les brouillons ne partagent pas votre quota d'agent IA — vous pouvez laisser les brouillons activés pour toute l'équipe sans affecter le nombre de réponses d'agent IA qu'il vous reste.
Changer de forfait ou de niveau
Les forfaits et les niveaux ne changent pas automatiquement. Si vous approchez de votre limite et souhaitez augmenter votre allocation, allez dans Paramètres → Abonnement et passez manuellement à un niveau ou un forfait supérieur. Les changements prennent effet lors de votre prochain cycle de facturation.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qui compte comme une conversation de support ? Tout e-mail, chat en direct ou DM où vous répondez au moins une fois. Les commentaires sur les médias sociaux ne comptent pas et sont illimités.
Les agents sont-ils vraiment illimités sur chaque forfait ? Oui. Ajoutez autant de coéquipiers que vous le souhaitez, sur chaque forfait, y compris Gratuit. Nous ne facturons pas par siège.
Que se passe-t-il si je dépasse mon forfait ? Vous serez facturé 0,05 $ par résolution IA au-delà de la limite de votre niveau. Les niveaux ne sont pas mis à niveau automatiquement — passez manuellement dans Paramètres → Abonnement si vous avez besoin de plus. Vous pouvez également définir un plafond de dépenses à 0 $ si vous ne voulez pas de frais de dépassement du tout.
Qu'est-ce qui compte comme un message d'agent IA facturable ? Les messages d'agent IA (réponses envoyées aux clients) et les brouillons IA (réponses suggérées pour votre équipe) sont suivis comme deux pools mensuels distincts. Chaque forfait comprend une allocation de chacun.
Les brouillons partagent-ils mon quota d'agent IA ? Non. Les brouillons ont leur propre quota mensuel, distinct des réponses d'agent IA. Vous pouvez laisser les brouillons activés pour toute l'équipe sans affecter le nombre de réponses d'agent IA qu'il vous reste.
Puis-je changer de forfait ou de niveau de volume à tout moment ? Oui. Allez dans Paramètres → Abonnement pour changer de niveau ou de forfait à tout moment. Les changements prennent effet lors de votre prochain cycle de facturation.
Puis-je définir un plafond de dépenses ? Oui. Définissez n'importe quel plafond de dépassement mensuel dans Paramètres → Abonnement, y compris 0 $. Avec un plafond de 0 $, l'utilisation de l'IA s'arrête au moment où vous atteignez la limite de votre forfait et vous ne serez jamais facturé un centime au-dessus du prix de votre forfait mensuel. Définissez un plafond plus élevé si vous voulez une certaine marge de manœuvre pour un dépassement occasionnel.
Puis-je connecter plusieurs boutiques Shopify ? Oui. Toutes vos boutiques Shopify peuvent être gérées à partir d'un seul compte Commslayer.
Puis-je utiliser Commslayer sans Shopify ? Pas pour le moment. Commslayer se concentre actuellement sur les marchands Shopify.
Puis-je importer mon historique de tickets depuis un autre helpdesk ? Oui. La migration en un clic est disponible depuis Gorgias, Zendesk, Help Scout, Re:amaze, Freshdesk et Richpanel.
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