Intégration Kaching

Gérez les abonnements Kaching directement depuis Commslayer. Votre équipe peut suspendre, reprendre, appliquer une remise et annuler des abonnements depuis la barre latérale, et votre agent IA peut gérer les mêmes demandes lors d'une conversation.

Connexion à Kaching#

1. Dans l'application Kaching Subscriptions, créez une clé API. Activez toutes les autorisations pour cette clé.
2. Dans Commslayer, accédez à Settings → Integrations → Kaching.
3. Choisissez la boutique Shopify à laquelle appartient la clé.
4. Collez la clé API et cliquez sur Connect.

La clé API doit appartenir à la même boutique que celle que vous sélectionnez. Si elle appartient à une autre boutique, Commslayer ne pourra pas l'associer.

Seuls les administrateurs et les gestionnaires peuvent connecter ou déconnecter Kaching.

Gestion des abonnements depuis la barre latérale#

Ouvrez une conversation et développez Subscriptions dans la barre latérale. Commslayer recherche les abonnements Kaching du client en utilisant l'adresse e-mail du contact.

Pour chaque abonnement, vous pouvez voir :

• Statut : actif, suspendu, annulé, etc.
• Produits : chaque produit avec sa variante, sa quantité et son prix, ainsi que le total.
• Fréquence de facturation et la date du prochain prélèvement.
• Lien Shopify : ouvre l'abonnement dans votre interface d'administration Shopify.

Actions disponibles :

• Pause : interrompt un abonnement actif jusqu'à ce que quelqu'un le reprenne. Il n'y a pas de date de fin.
• Resume : redémarre un abonnement suspendu.
• Discount : applique une remise en pourcentage à un abonnement actif. Vous choisissez le pourcentage (de 1 à 100) et le nombre de commandes à venir concernées (de 1 à 12, par défaut 1).
• Cancel : arrête tous les futurs prélèvements sur un abonnement actif ou suspendu. Vous pouvez ajouter un motif, qui sera enregistré comme note privée dans la conversation.

Les administrateurs peuvent toujours effectuer des modifications. Les autres agents doivent disposer de l'autorisation Agent can refund and edit orders activée dans Settings → Agents.

L'annulation ne peut pas être annulée. Un abonnement Kaching annulé ne peut pas être repris ou réactivé.

Les remises ne peuvent pas non plus être annulées. Commslayer ne peut pas supprimer ou modifier une remise une fois qu'elle est appliquée, et l'application d'une seconde remise s'ajoute à la première. Pour retirer une remise, modifiez l'abonnement directement dans Kaching. Si Kaching ne confirme pas une remise, Commslayer vous en avertira. Vérifiez l'abonnement dans Kaching avant de réessayer.

Actions d'abonnement par l'IA#

Laissez votre agent IA traiter les demandes d'abonnement. Les clients peuvent suspendre, reprendre ou annuler via une conversation normale.

Actions disponibles :

• Pause Kaching subscription : suspend un abonnement actif jusqu'à ce qu'il soit repris.
• Resume Kaching subscription : redémarre un abonnement suspendu.
• Cancel Kaching subscription : arrête tous les futurs prélèvements.

Ces actions sont désactivées par défaut.

Activer les actions de l'IA#

1. Accédez à AI agent → Actions.
2. Trouvez les actions Kaching dans la liste.
3. Activez les actions que vous souhaitez que l'IA puisse gérer.
4. Activez Ask a human before running si vous souhaitez approuver chaque modification (optionnel).
5. Ajoutez des conditions personnalisées si nécessaire (optionnel).

Les modifications prennent effet immédiatement.

Fonctionnement de l'annulation#

• L'IA montre au client ses abonnements et lui demande lequel il souhaite modifier.
• Elle demande un motif et l'enregistre comme note privée dans la conversation.
• Elle avertit le client que l'annulation est permanente et attend sa confirmation.

Proposer une remise avant l'annulation#

Vous pouvez demander à l'IA d'essayer de retenir le client avant de procéder à l'annulation.

1. Accédez à AI agent → Actions et ouvrez Cancel Kaching subscription.
2. Activez Offer discount before cancelling.
3. Définissez la première offre en pourcentage.
4. Cliquez sur Add a second offer si vous souhaitez une offre de secours (optionnel).
5. Définissez le nombre de Upcoming orders pour lesquels chaque offre s'applique (de 1 à 12).

Lorsqu'un client demande à annuler, l'IA fait les offres une par une. Si le client accepte, l'IA applique la remise et conserve l'abonnement. S'il refuse toutes les offres, l'IA procède à l'annulation normalement.

• L'IA utilise uniquement les montants que vous avez définis. Elle ne peut pas inventer sa propre remise.
• Elle fait chaque offre une seule fois et ne recommence pas les offres plus tard dans la conversation.
• Si une remise ne peut pas être appliquée, l'IA n'annule pas l'abonnement. Elle s'excuse et transmet la conversation à votre équipe.

Fonctionnement de la vérification du client#

Avant que l'IA ne montre ou ne modifie quoi que ce soit, elle vérifie que le client est bien le propriétaire de l'abonnement.

Boîte de réception e-mail : Vérification automatique lorsque l'e-mail de l'expéditeur possède des abonnements dans Kaching.

Autres canaux (chat, SMS, WhatsApp) : L'IA demande l'e-mail du client et son code postal. Le code postal doit correspondre à une adresse présente sur le profil Shopify du client ou sur l'une de ses commandes.

Conditions personnalisées#

Ajoutez des règles pour contrôler quand une action peut être exécutée. Accédez à AI agent → Actions, cliquez sur une action et ajoutez des conditions.

Exemples :

• "Autoriser l'annulation uniquement après l'expédition de la deuxième commande"
• "L'abonnement doit être actif depuis au moins 30 jours"

Dépannage#

Les abonnements ne s'affichent pas dans la barre latérale ?

• Vérifiez que l'e-mail du contact correspond à l'e-mail de l'abonnement dans Kaching.
• Le contact doit également être un client dans votre boutique Shopify.
• Vérifiez que Kaching est bien connecté dans Settings → Integrations.

La barre latérale affiche une erreur ?

• La clé API a peut-être été supprimée ou modifiée dans Kaching. Cliquez sur Go to settings et reconnectez-vous avec une nouvelle clé.

Impossible de se connecter ?

• Assurez-vous que la clé API a toutes les autorisations activées.
• Assurez-vous d'avoir sélectionné la boutique pour laquelle la clé a été créée.

Pas de boutons d'action sur un abonnement ?

• Les abonnements annulés et expirés ne peuvent pas être modifiés.
• Demandez à un administrateur d'activer Agent can refund and edit orders pour vous.

La vérification du client échoue constamment ?

• L'e-mail doit correspondre à celui de l'abonnement dans Kaching.
• Le code postal doit correspondre à une adresse sur le profil Shopify du client ou sur ses commandes.

L'IA ne peut pas suspendre, reprendre ou annuler ?

• Seuls les abonnements actifs peuvent être suspendus.
• Seuls les abonnements suspendus peuvent être repris.
• Les abonnements annulés ne peuvent pas être modifiés.