Connecter Claude et ChatGPT via MCP

Connectez Commslayer à Claude ou ChatGPT. Gérez les tickets, mettez à jour les directives de l'IA et rédigez des articles d'aide par le biais de la conversation.

Qu'est-ce que le MCP ?#

Le MCP (Model Context Protocol) permet aux assistants IA de se connecter à des outils externes. Le serveur MCP de Commslayer donne à Claude et ChatGPT un accès direct à votre centre d'aide.

Avant de commencer#

Plans payants requis : Claude Pro ou Team. ChatGPT Plus, Pro ou Team.

Accès administrateur requis : Vous devez être administrateur de votre compte Commslayer. Les managers et les agents ne peuvent pas se connecter.

Utilisez Claude. ChatGPT fonctionne techniquement mais est presque inutilisable pour les tâches complexes. Claude gère bien mieux le travail de centre d'aide.

Connecter Claude (Web)#

1. Ouvrez claude.ai et allez dans Personnaliser

   

2. Cliquez sur Connecteurs, signe "+" puis sur Ajouter un connecteur personnalisé

   

3. Entrez :

   • Nom : Commslayer

   • URL : https://app.commslayer.com/api/v1/mcp

4. Cliquez sur Ajouter

5. Connectez-vous à Commslayer lorsque vous y êtes invité

   

Cliquez sur Configurer pour définir les autorisations de l'outil (approuver automatiquement, demander à chaque fois ou ne jamais autoriser).

Connecter Claude Code#

Option 1 : Demandez à Claude de le configurer

Collez ceci dans Claude Code :

Configure Commslayer MCP with URL: https://app.commslayer.com/api/v1/mcp

Terminez l'authentification lorsque vous y êtes invité.

Option 2 : Configuration manuelle

1. Exécutez /mcp pour ouvrir la configuration MCP

2. Ajoutez un serveur avec l'URL : https://app.commslayer.com/api/v1/mcp

3. Terminez l'authentification lorsque vous y êtes invité

Vérifier : Demandez "Quelles boîtes de réception ai-je dans Commslayer ?"

Connecter Codex#

Demandez à Codex de le configurer

Collez ceci dans Codex :

Configure Commslayer MCP with URL: https://app.commslayer.com/api/v1/mcp

Connecter ChatGPT#

Exigences : Compte Plus, Pro ou Team. Mode développeur activé.

Activer le mode développeur : Paramètres → Applications → Paramètres avancés, activez le bouton Mode développeur

Créer l'application :

1. Cliquez sur votre avatar de profil → Paramètres

2. Allez dans Applications

3. Cliquez sur Paramètres avancés → Créer une application

4. Entrez :

   • Nom : Commslayer

   • URL du serveur MCP : https://app.commslayer.com/api/v1/mcp

   • Authentification : OAuth

5. Cochez "Je comprends et je veux continuer" → Créer

   

Se connecter à Commslayer :

1. Cliquez sur Connecter sur la page des détails de l'application

2. Vérifiez les autorisations → Continuer vers Commslayer

3. Connectez-vous à Commslayer → Autoriser

   

ChatGPT demande l'autorisation la première fois que vous utilisez les outils Commslayer dans une conversation.

Ce que vous pouvez faire#

Conversations#

• Rechercher et filtrer par statut, date, étiquettes ou canal

• Afficher l'historique complet avec l'activité de l'agent IA

• Résoudre, mettre en veille ou réaffecter

• Ajouter ou supprimer des étiquettes

Centre d'aide#

• Créer des articles à partir des questions des clients

• Transformer les conversations de support en documentation

• Publier directement

Configuration de l'agent IA#

• Afficher et mettre à jour les règles de guidage

• Créer des directives pour des scénarios spécifiques

• Gérer les réponses prédéfinies

Tests#

• Tester les réponses de l'IA à des conversations spécifiques

• Tester en lot les modifications de guidage

• Valider avant d'activer

Exemples d'invites#

Trouver des opportunités d'automatisation :

Passez en revue nos 200 dernières conversations. Trouvez des modèles où
les clients posent des questions similaires que l'agent IA pourrait gérer
mais ne le fait pas. Suggérez de nouvelles règles de guidage.

Rédiger des articles d'aide à partir de conversations :

Passez en revue les conversations récentes et trouvez les sujets que nous devrions documenter.
Posez-moi des questions sur tout ce que vous devez savoir, puis créez
les articles.

Auditer les connaissances de l'IA pour les conflits :

Passez en revue les règles de guidage de notre agent IA, les réponses prédéfinies et
les articles d'aide. Trouvez les conflits ou les incohérences où
différentes sources donnent des réponses différentes.

Trouver des accroches publicitaires à partir des commentaires :

Passez en revue les commentaires de notre boîte de réception Meta des 30 derniers jours.
Trouvez des modèles : quelles objections surgissent ? Quelles questions
les gens posent-ils ? Quels éloges donnent-ils ? Utilisez leurs mots exacts
pour suggérer de nouvelles accroches publicitaires.

Limites#

• Messages quotidiens : 2 000 par compte

• Résultats par page : 50 max

• Résultats totaux : 500 max par requête

• Requêtes par lot : 20 max

Sécurité#

• Authentification OAuth. Pas de jetons à gérer.

• Accès limité à votre compte uniquement

• La suppression d'une personne de votre compte révoque l'accès immédiatement

• Seuls les administrateurs peuvent se connecter. Les managers et les agents ne peuvent pas utiliser le MCP.