Le portail client vous permet d'offrir une base de connaissances complète en libre-service pour votre boutique. Les clients peuvent parcourir des articles, rechercher des réponses et trouver de l'aide sans contacter votre équipe de support — et il peut être lié directement depuis votre site web et votre widget de chat.
Pour commencer
Pour configurer votre portail client :
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Allez dans Outils → Portail client.
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Cliquez sur Ajouter un portail.
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Écrivez le nom du centre d'aide et sélectionnez si vous souhaitez qu'il soit hébergé sur Shopify ou sur un domaine autonome.
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Cliquez sur Créer un portail.
À partir de là, vous pouvez :
- Écrire votre premier article — cliquez sur Nouvel article pour ouvrir l'éditeur et commencer à créer du contenu.
- Gérer vos articles — cliquez sur Mes articles pour voir tous vos articles existants, filtrer par statut et apporter des modifications.
- Organiser avec des catégories — allez dans Paramètres → Catégories pour créer et organiser des groupes de sujets.
- Personnaliser l'apparence — allez dans Paramètres → Personnalisation du portail pour l'adapter à votre marque.
- Prévisualiser votre portail — cliquez sur Aperçu en direct pour voir exactement ce que vos clients verront.
Prochaines étapes
Une fois votre portail configuré, explorez ces guides pour en tirer le meilleur parti :
- Organiser les articles avec des catégories — regroupez les articles connexes afin que les clients puissent naviguer par sujet.
- Ajouter plusieurs langues à votre portail client — servez les clients dans leur propre langue.
- Personnaliser votre portail client — mettez à jour votre logo, vos couleurs, le texte de l'en-tête, et plus encore.
- Configurer un domaine personnalisé pour votre portail client — utilisez votre propre URL (par exemple, aide.votremarque.com).
- Lier votre portail client depuis le widget de chat — permettez aux clients de rechercher dans le portail directement depuis votre chat en direct.