Les catégories permettent d'organiser votre portail client et d'aider les clients à trouver plus rapidement ce qu'ils recherchent. Chaque article appartient à une catégorie, et les catégories apparaissent comme des sections navigables sur la page d'accueil de votre portail.
Créer une catégorie
- Allez dans Portail client → Paramètres → Catégories.
- Cliquez sur Nouvelle catégorie.
- Remplissez les détails de la catégorie :
- Icône — choisissez un emoji ou une icône pour représenter visuellement la catégorie.
- Titre — donnez à la catégorie un nom clair et descriptif (par exemple, "Démarrage", "Commandes et expédition").
- Slug d'URL — celui-ci est généré automatiquement à partir du titre mais peut être modifié. Gardez-le court et en minuscules.
- Cliquez sur Enregistrer.
Réorganiser les catégories
L'ordre des catégories détermine leur affichage sur la page d'accueil de votre portail. Pour modifier l'ordre :
- Allez dans Portail client → Catégories.
- Cliquez et faites glisser n'importe quelle catégorie pour la repositionner.
- Le nouvel ordre est enregistré automatiquement.
Conseils pour de bonnes catégories
- Utilisez des noms larges et intuitifs qui correspondent à la façon dont les clients pensent à leurs problèmes — et non à la façon dont vous pensez à votre produit.
- Visez 5 à 10 catégories. Trop peu rend les articles difficiles à trouver ; trop est accablant.
- Gardez les catégories équilibrées — si une catégorie a 20 articles et une autre en a 2, envisagez de les diviser ou de les fusionner.
- Révisez régulièrement vos catégories à mesure que votre portail se développe.