Les catégories permettent d'organiser votre portail client et d'aider les clients à trouver plus rapidement ce qu'ils recherchent. Chaque article appartient à une catégorie, et les catégories apparaissent comme des sections navigables sur la page d'accueil de votre portail.
Créer une catégorie
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Allez dans Portail client → Contenu → Catégories.
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Cliquez sur Nouvelle catégorie.
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Remplissez les détails de la catégorie :
- Miniature — Une image visuelle représentant la catégorie, affichée sur la page d'accueil du portail. Choisissez entre télécharger une image préexistante ou utiliser Personnalisé pour en créer une à partir de l'icône et de la couleur d'arrière-plan.
- Icône — Un emoji ou une icône qui représente visuellement la catégorie. Affiché sur la carte de catégorie en fonction de vos paramètres d'affichage de catégorie.
- Nom — Le titre de la catégorie affiché aux clients sur le portail (par exemple, "Démarrer").
- Slug — La version du nom de la catégorie adaptée aux URL, utilisée dans l'adresse web de la catégorie. Généré automatiquement à partir du nom mais peut être modifié manuellement.
- Description — Un court résumé facultatif des sujets couverts par cette catégorie, affiché sous le nom de la catégorie sur le portail.
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Cliquez sur Ajouter.
Réorganiser les catégories
L'ordre des catégories détermine leur affichage sur la page d'accueil de votre portail. Pour modifier l'ordre :
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Allez dans Portail client → Marque → Catégories du centre d'aide → Ordre des catégories.
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Cliquez et faites glisser n'importe quelle catégorie pour la repositionner.
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Le nouvel ordre est enregistré automatiquement.
Conseils pour de bonnes catégories
- Utilisez des noms larges et intuitifs qui correspondent à la façon dont les clients pensent à leurs problèmes — et non à la façon dont vous pensez à votre produit.
- Visez 5 à 10 catégories. Trop peu rend les articles difficiles à trouver ; trop en est accablant.
- Gardez les catégories équilibrées — si une catégorie a 20 articles et une autre en a 2, envisagez de les diviser ou de les fusionner.
- Révisez régulièrement vos catégories à mesure que votre portail se développe.