Lorsque votre portail client est connecté au widget de chat, les clients peuvent accéder aux questions fréquemment posées directement depuis la fenêtre de chat avant (ou au lieu de) démarrer une conversation avec votre équipe.
Cela peut réduire considérablement votre volume de support pour les questions courantes.
Connexion du portail au widget
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Allez dans Paramètres → Boîtes de réception et ouvrez la boîte de réception de votre widget de chat.
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Cliquez sur Gérer.
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Trouvez la section Liens d'aide rapide.
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Sélectionnez votre portail client dans le menu déroulant.
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Cliquez sur +Ajouter des articles d'aide.
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Sélectionnez les articles que vous souhaitez afficher. Vous pouvez également rechercher un article spécifique pour une configuration plus rapide. Une fois que vous êtes satisfait de votre sélection, cliquez sur Ajouter des liens rapides.
Une fois connecté, le widget de chat affichera les articles que vous avez sélectionnés.
Conseils
- Assurez-vous que vos questions les plus fréquemment posées sont couvertes par des articles publiés afin que les clients puissent s'auto-servir efficacement.
- Gardez les titres d'articles clairs et sous forme de questions (par exemple, "Comment suivre ma commande ?") — ceux-ci correspondent mieux aux recherches des clients.