Lorsque votre portail client est connecté au widget de chat, les clients peuvent rechercher dans votre base de connaissances directement depuis la fenêtre de chat avant (ou au lieu de) démarrer une conversation avec votre équipe. Cela peut réduire considérablement votre volume de support pour les questions courantes.
Connexion du portail au widget
- Allez dans Paramètres → Boîtes de réception et ouvrez la boîte de réception de votre widget de chat.
- Cliquez sur Configuration.
- Trouvez la section Centre d'aide.
- Sélectionnez votre portail client dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois connecté, le widget de chat affichera une barre de recherche que les clients pourront utiliser pour trouver des articles. Les articles correspondants apparaissent comme des suggestions avant que le client ne soumette son message.
Ce que voient les clients
Lorsque le portail est lié :
- Le widget de chat affiche une barre de recherche sur l'écran d'accueil.
- Au fur et à mesure qu'un client tape une question, les articles correspondants apparaissent en temps réel.
- Si le client trouve la réponse dans un article, il n'aura peut-être pas besoin de contacter votre équipe du tout.
- S'il souhaite toujours discuter, il peut ouvrir une conversation comme d'habitude.
Conseils
- Assurez-vous que vos questions les plus fréquemment posées sont couvertes par des articles publiés afin que les clients puissent s'auto-servir efficacement.
- Gardez les titres d'articles clairs et sous forme de questions (par exemple, "Comment suivre ma commande ?") — ceux-ci correspondent mieux aux recherches des clients.
- Vérifiez quels articles les clients cliquent avant de démarrer un chat. S'ils lisent un article mais vous contactent toujours, il pourrait avoir besoin d'être amélioré.