Rédaction et publication d'articles

Les articles sont les éléments constitutifs de votre portail client. Ce guide vous explique comment créer un article de toutes pièces, le formater correctement et le publier pour vos clients.

Créer un nouvel article#

1. Allez dans Portail client → Mes articles.
2. Cliquez sur Nouvel article.
3. L'éditeur d'articles s'ouvre. Donnez à votre article un titre clair et descriptif — c'est ce que les clients verront dans les résultats de recherche et les listes de catégories.

Rédiger votre contenu#

L'éditeur prend en charge le formatage de texte enrichi. Utilisez la barre d'outils pour :

• Mettre le texte en gras ou en italique pour l'accentuer.
• Ajouter des titres (H2, H3) pour diviser les articles longs en sections faciles à parcourir.
• Créer des listes numérotées pour les instructions étape par étape et des listes à puces pour les options ou les fonctionnalités.
• Insérer des liens vers d'autres articles ou des pages externes.
• Télécharger des images pour illustrer les étapes ou mettre en évidence les éléments de l'interface utilisateur.
• Ajouter des blocs de code pour le contenu technique.

Définir la description de l'article#

La description est un court résumé qui apparaît dans les résultats de recherche et les listes de catégories. Limitez-la à 1 ou 2 phrases qui indiquent aux clients exactement ce que l'article couvre.

Choisir une catégorie#

Chaque article doit appartenir à une catégorie. Sélectionnez la catégorie appropriée dans le menu déroulant Catégorie dans la barre latérale de l'article. Si vous n'avez pas encore créé de catégories, consultez Organiser les articles avec des catégories.

Enregistrer et prévisualiser#

• Cliquez sur Enregistrer le brouillon à tout moment pour enregistrer votre progression sans publier.
• Cliquez sur Prévisualiser pour voir à quoi ressemblera l'article pour les clients avant sa mise en ligne.

Publier#

Lorsque votre article est prêt :

1. Cliquez sur Publier.
2. L'article devient immédiatement visible pour les clients sur votre portail.

Pour dépublier un article, ouvrez-le et modifiez son statut en Brouillon ou Archivé.