Rédaction et publication d'articles

Les articles sont les éléments constitutifs de votre portail client. Ce guide vous explique comment créer un article de toutes pièces, bien le formater et le publier pour vos clients.

Créer un nouvel article#

1. Allez dans Portail client → Contenu → Articles d'aide.

   

2. Cliquez sur Nouvel article.

   

3. L'éditeur d'articles s'ouvre. Donnez à votre article un titre clair et descriptif — c'est ce que les clients verront dans les résultats de recherche et les listes de catégories.

   

Rédiger votre contenu#

L'éditeur prend en charge le formatage de texte enrichi. Utilisez la barre d'outils pour :

• Mettre le texte en gras ou en italique pour l'accentuer.
• Ajouter des titres (H2, H3) pour diviser les articles longs en sections faciles à parcourir.
• Créer des listes numérotées pour les instructions étape par étape et des listes à puces pour les options ou les fonctionnalités.
• Insérer des liens vers d'autres articles ou des pages externes.
• Télécharger des images pour illustrer les étapes ou mettre en évidence les éléments de l'interface utilisateur.
• Ajouter des blocs de code pour le contenu technique.

Définir le statut de l'article#

• Brouillon — L'article est enregistré mais non visible pour les clients ou l'agent IA.
• Publié — L'article est en ligne et visible pour les clients sur le portail.
• Archivé — L'article est masqué pour les clients mais conservé dans les archives. Désactivez toujours "Inclure dans l'IA" lors de l'archivage.

Ajouter une image#

Vous pouvez ajouter une image de couverture facultative affichée en haut de l'article.

Choisir un auteur et une catégorie#

Chaque article doit appartenir à un auteur et à une catégorie.
Sélectionnez l'auteur et la catégorie appropriés dans le menu déroulant.

Ajouter des paramètres méta#

• Titre méta — Le titre de la page affiché dans les résultats des moteurs de recherche et les onglets du navigateur. Par défaut, il s'agit du titre de l'article s'il est laissé vide.
• Description méta — Un court résumé de l'article affiché dans les résultats des moteurs de recherche. Aide à améliorer le référencement et les taux de clics.
• Mots-clés méta — Mots-clés associés à l'article pour aider les moteurs de recherche à le catégoriser. Ajoutez plusieurs mots-clés séparés par des virgules.

Enregistrer et prévisualiser#

• Cliquez sur Enregistrer le brouillon à tout moment pour enregistrer votre progression sans publier en sélectionnant Brouillon dans la barre d'état.

• Cliquez sur Aperçu pour voir à quoi ressemblera l'article pour les clients avant sa mise en ligne.

  

Publication#

Lorsque votre article est prêt :

1. Cliquez sur Publié dans la barre latérale d'état.
2. L'article devient immédiatement visible pour les clients sur votre portail.

Pour dépublier un article, ouvrez-le et modifiez son statut en Brouillon ou Archivé, puis cliquez sur Enregistrer.