Gérez les abonnements Stay AI directement depuis Commslayer. Votre équipe peut gérer les modifications d'abonnement dans la barre latérale, et votre agent IA peut automatiser les demandes courantes.
Connexion à Stay AI
- Allez dans Settings → Integrations → Stay AI
- Dans votre interface d'administration Stay AI, créez un jeton d'API avec toutes les autorisations activées. Sans autorisations complètes, les données d'abonnement ne seront pas synchronisées.
- Collez le jeton dans le champ API token dans Commslayer et cliquez sur Connect
Commslayer vérifie le jeton lors de la connexion. S'il est rejeté, créez un nouveau jeton dans Stay AI et réessayez.
Gestion des abonnements depuis la barre latérale
Lors de la consultation d'une conversation, ouvrez la section Subscriptions dans la barre latérale pour voir les abonnements Stay AI du client. Commslayer les trouve grâce à l'adresse e-mail du client.
Cliquez sur un abonnement pour voir ses produits, son prix, la fréquence de facturation et la prochaine date de facturation.
Actions disponibles :
- Pause : Arrête un abonnement actif jusqu'à une date que vous choisissez. L'abonnement sera à nouveau facturé à cette date.
- Resume : Relance un abonnement en pause. La date de facturation suivante existante est conservée, ou déplacée vers la prochaine date valide si elle est déjà passée.
- Skip : Ignore la prochaine commande d'un abonnement actif. La commande suivante sera envoyée comme prévu.
- Cancel : Arrête tous les futurs prélèvements sur un abonnement actif ou en pause. Vous devrez saisir un motif d'annulation.
- Reactivate : Relance un abonnement annulé.
Les administrateurs peuvent toujours utiliser ces actions. Les agents doivent disposer de l'autorisation Agent can refund and edit orders, que vous pouvez activer dans Settings → Agents.
Actions d'abonnement par l'IA
Laissez votre agent IA gérer automatiquement les demandes d'abonnement. Les clients peuvent annuler, mettre en pause, ignorer une commande ou relancer un abonnement via une conversation naturelle.
Actions disponibles :
- Cancel Stay AI subscription : Arrête tous les futurs prélèvements récurrents. L'IA demande d'abord au client le motif de l'annulation.
- Pause Stay AI subscription : Met l'abonnement en pause jusqu'à une date choisie par le client.
- Unpause Stay AI subscription : Relance immédiatement un abonnement en pause.
- Reactivate Stay AI subscription : Relance un abonnement annulé.
- Skip next Stay AI order : Ignore la prochaine commande à venir. La commande suivante sera envoyée comme prévu.
Ces actions sont désactivées par défaut.
Activer les actions de l'IA
- Allez dans AI agent → Actions
- Trouvez les actions Stay AI dans la liste
- Activez les actions que vous souhaitez que l'IA gère
- Ajoutez des conditions personnalisées si nécessaire (optionnel)
Les changements s'appliquent immédiatement.
Vous souhaitez qu'une personne vérifie chaque modification au préalable ? Activez Ask a human before running sur l'action. L'IA planifie la modification et attend l'approbation avant de l'exécuter.
Fonctionnement de la vérification client
Avant d'effectuer des modifications, l'IA vérifie que le client est bien le propriétaire de l'abonnement.
Boîte de réception e-mail : Vérification automatique si l'e-mail de l'expéditeur correspond à celui d'un client dans Stay AI. Si ce n'est pas le cas, l'IA demande l'e-mail associé à l'abonnement ainsi que le code postal.
Autres canaux (SMS, WhatsApp, widget de chat) : L'IA demande l'e-mail et le code postal, puis les vérifie par rapport à l'adresse de livraison de leurs abonnements.
Conditions personnalisées
Ajoutez des règles pour contrôler quand les actions peuvent être exécutées. Allez dans AI agent → Actions, cliquez sur Edit sur une action, et ajoutez des conditions.
Exemples :
- "Autoriser l'annulation uniquement après l'expédition de la première commande"
- "Mettre en pause pendant 60 jours maximum"
- "Ne pas réactiver les abonnements annulés il y a plus de 90 jours"
Ce que l'IA dit aux clients
L'IA ne mentionne jamais "Stay AI" aux clients. Elle dit "votre abonnement", car les clients ne connaissent pas les plateformes d'arrière-plan.
Déconnexion de Stay AI
Allez dans Settings → Integrations → Stay AI et déconnectez-vous. Cela désactive toutes les actions Stay AI pour votre agent IA.
Si vous vous reconnectez plus tard, réactivez les actions dans AI agent → Actions et ajoutez à nouveau les conditions personnalisées.
Dépannage
Les abonnements ne s'affichent pas dans la barre latérale ?
- Vérifiez que l'e-mail du client correspond à celui enregistré dans Stay AI
- Vérifiez que l'intégration est bien connectée dans Settings → Integrations
Les boutons Pause, Skip ou Cancel ne sont pas visibles ?
- Demandez à un administrateur d'activer Agent can refund and edit orders pour vous
- Les boutons ne s'affichent que lorsqu'ils sont applicables. Pause et Skip nécessitent un abonnement actif, Resume nécessite un abonnement en pause, et Reactivate nécessite un abonnement annulé.
Les actions de l'IA n'apparaissent pas ?
- Vérifiez que Stay AI est connecté dans Settings → Integrations
- Seuls les administrateurs peuvent voir et configurer les actions
La vérification du client échoue systématiquement ?
- L'e-mail doit correspondre exactement à celui stocké dans Stay AI
- Le code postal doit correspondre à l'adresse de livraison de l'un de leurs abonnements
La mise en pause ou l'annulation a échoué ?
- L'abonnement doit être actif
- La date de mise en pause doit être dans le futur