Intégration Rivo

Connectez Rivo pour consulter les points de fidélité, le niveau VIP, les récompenses et l'adhésion d'un client directement à côté de la conversation. Votre équipe peut ajuster les points, utiliser des récompenses et annuler des adhésions sans quitter Commslayer. Votre agent IA peut répondre aux questions sur la fidélité et utiliser les récompenses d'abonnement pour les clients.

Connexion de Rivo#

1. Allez dans Settings → Integrations → Rivo
2. Cliquez sur Connect with Rivo et approuvez l'accès, ou collez une clé API Rivo
3. Cliquez sur Connect

Le magasin Rivo doit être le même que le magasin Shopify connecté à Commslayer.

Seuls les administrateurs et les gestionnaires peuvent connecter ou déconnecter Rivo.

Le panneau Fidélité#

Ouvrez une conversation et développez Loyalty dans la barre latérale. Commslayer trouve le client dans Rivo en utilisant l'e-mail du contact.

Tous les membres de votre équipe peuvent voir :

• Points : solde actuel et points cumulés au total
• Statut : membre, invité ou exclu
• Niveau VIP : niveau actuel et prochain niveau
• Lien de parrainage : cliquez pour copier
• Adhésion : niveau, statut, inscription payante ou manuelle, prochaine date de facturation et toute annulation en attente
• Récompenses : les récompenses que le client peut s'offrir dès maintenant, marquées comme ponctuelles, d'abonnement ou les deux
• Codes inutilisés : codes de récompense que le client n'a pas encore utilisés, cliquez pour copier
• Activité récente : les 10 derniers changements de points

Les invités peuvent gagner des points mais ne peuvent pas utiliser de récompenses. Les clients exclus ne peuvent ni gagner ni utiliser de points.

Gestion de la fidélité depuis la barre latérale#

Les administrateurs et les gestionnaires peuvent effectuer des changements depuis le panneau Fidélité. Les agents peuvent voir les données mais ne peuvent pas encore les modifier.

• Ajuster les points : ajouter ou supprimer des points. Une raison est requise et reste interne. Vous pouvez ajouter une note visible par le client, ou ignorer l'e-mail de Rivo destiné au client
• Utiliser une récompense : dépenser les points du client pour une récompense. Le code de réduction s'affiche immédiatement pour que vous puissiez le coller dans votre réponse. L'utilisation d'une récompense ne peut pas être annulée
• Annuler une adhésion : mettre fin à l'adhésion à la fin de la période de facturation ou immédiatement. Vous pouvez ajouter une raison interne

Chaque modification ajoute une note privée à la conversation avec l'auteur et la raison du changement.

Si Rivo ne confirme pas une modification, Commslayer affiche un avertissement et laisse une note privée. Vérifiez le client dans Rivo avant de réessayer pour éviter de faire le changement deux fois.

Actions de fidélité par IA#

Votre agent IA peut répondre à des questions telles que "Combien de points ai-je ?" et "Que puis-je obtenir avec mes points ?".

Actions disponibles :

• Consulter les points de fidélité Rivo : vérifie les points, le niveau VIP, les récompenses d'abonnement que le client peut s'offrir et les codes inutilisés. Cette option est activée automatiquement lorsque Rivo est connecté
• Utiliser une récompense Rivo : dépense des points pour une récompense d'abonnement. Rivo l'applique ensuite à la prochaine commande d'abonnement du client. Cette option est désactivée par défaut

Activer l'utilisation des récompenses#

1. Allez dans AI agent → Actions
2. Trouvez Redeem Rivo reward
3. Activez l'option
4. Activez Ask a human before running si vous souhaitez approuver chaque utilisation (optionnel)

Vous avez connecté Rivo avant que les actions IA ne soient disponibles ? Contactez le support et nous les ajouterons à votre compte.

Fonctionnement de l'utilisation des récompenses#

• L'IA indique au client quelle récompense il obtiendra et combien elle coûte, puis attend sa confirmation
• Si le coût de la récompense change avant la confirmation du client, l'IA s'arrête
• L'IA utilise au maximum une récompense par conversation. Cela inclut les récompenses que le client utilise lui-même dans votre boutique pendant la conversation
• Si Rivo ne confirme pas l'utilisation, l'IA ne réessaie pas. Elle transmet la conversation à votre équipe avec une note privée
• Chaque utilisation ajoute une note privée et apparaît dans le journal d'activité de l'IA

Pour l'instant, l'IA ne peut pas ajuster les points, annuler des adhésions ou utiliser des récompenses ponctuelles. Elle transmet ces demandes à votre équipe.

Fonctionnement de la vérification du client#

L'IA ne consulte ou n'utilise les points que pour un client vérifié.

Boîte de réception e-mail : Vérifié automatiquement lorsque l'e-mail de l'expéditeur correspond à l'e-mail du contact.

Autres canaux (chat, SMS, WhatsApp) : Le client se vérifie d'abord avec l'une de ses commandes.

À venir#

Pour votre équipe :

• Chaque agent peut gérer la fidélité : ajuster les points, utiliser des récompenses et annuler des adhésions, de la même manière qu'ils gèrent les commandes Shopify. Pas seulement les administrateurs et les gestionnaires
• Ajustements de points plus simples : saisissez le nouveau solde ou utilisez les boutons +/- au lieu de saisir une différence
• Badge de fidélité : l'icône de la barre latérale indique quand le client dispose de données de fidélité

Pour votre agent IA :

• Annuler des adhésions : par défaut à la fin de la période de facturation. L'IA vérifie d'abord si le client fait référence à son adhésion ou à son abonnement
• Ajuster les points : pour des situations telles que des points de commande manquants ou un geste commercial. Vous définissez le nombre maximum de points que l'IA peut attribuer en une seule conversation
• Utiliser des récompenses ponctuelles : pas seulement les récompenses d'abonnement. L'IA partage le code de réduction dans sa réponse

Dépannage#

Le panneau Fidélité est vide ou indique que le client n'est pas trouvé ?

• Vérifiez que l'e-mail du contact correspond à l'e-mail dans Rivo
• Vérifiez que Rivo est bien connecté dans Settings → Integrations

Impossible d'ajuster les points ou d'utiliser une récompense ?

• Seuls les administrateurs et les gestionnaires peuvent effectuer des changements pour le moment
• Les clients exclus ne peuvent pas voir leurs points ajustés
• Les invités ne peuvent pas utiliser de récompenses
• Le client doit avoir suffisamment de points pour la récompense

Les actions IA ne s'affichent pas ?

• Vérifiez que Rivo est bien connecté dans Settings → Integrations
• Seuls les administrateurs peuvent voir et configurer les actions