Intégration Shopify Flow

Commslayer ajoute une action Create a ticket à Shopify Flow. Tout flux de travail dans Flow peut l'utiliser pour ouvrir un ticket dans l'une de vos boîtes de réception Commslayer, avec le client Shopify associé et votre équipe prête à répondre.

L'utilisation la plus courante consiste à envoyer les soumissions de Shopify Forms à votre service d'assistance. Vous pouvez également l'utiliser pour signaler des commandes, des clients ou des événements nécessitant un suivi humain.

Avant de commencer#

• L'application Commslayer installée sur la boutique Shopify exécutant le flux de travail
• L'application Shopify Flow installée sur la même boutique
• Une boîte de réception e-mail dans Commslayer. Les tickets sont créés dans une boîte de réception e-mail, et les réponses sont envoyées au client par e-mail.

Ce que fait l'action#

Lorsque le flux de travail s'exécute, Commslayer :

1. Identifie le client Shopify à partir du flux de travail et le fait correspondre à un contact Commslayer par e-mail. Si aucun contact n'existe, il en crée un avec son nom et son numéro de téléphone provenant de Shopify.
2. Ouvre un nouveau ticket pour ce client dans la boîte de réception que vous avez choisie.
3. Ajoute le texte de Initial note au ticket sous forme de note interne. Votre client ne le voit pas.

Le ticket commence par être ouvert, il apparaît donc dans votre file d'attente comme toute autre nouvelle conversation. Lorsque vous répondez, le client reçoit un e-mail provenant de cette boîte de réception.

Champs de l'action#

• Customer : Le client Shopify concerné par le ticket. Le client doit avoir une adresse e-mail dans Shopify, sinon aucun ticket n'est créé.
• Email inbox : L'adresse e-mail de la boîte de réception Commslayer qui doit recevoir le ticket, par exemple support@yourstore.com. Elle doit correspondre exactement à l'adresse d'une boîte de réception e-mail dans Commslayer.
• Initial note : Les détails dont votre équipe a besoin. Mélangez du texte brut avec des variables Flow comme {{metaobject.firstName}}.
• Subject : Optionnel. Utilisé comme objet de l'e-mail lorsque vous répondez au client. Sans cela, la première réponse est envoyée avec un objet générique comme "[#1234] New messages on this conversation", nous vous recommandons donc de toujours en définir un.

Astuce : Pour afficher une image en ligne dans le ticket au lieu d'un lien, entourez l'URL de l'image comme ceci : ![image]({{metaobject.productImage.MediaImage.image.url}})

Configuration#

1. Dans l'admin Shopify, ouvrez Flow et cliquez sur Create workflow
2. Choisissez un déclencheur, par exemple Metaobject entry created pour Shopify Forms
3. Ajoutez toutes les conditions dont vous avez besoin
4. Ajoutez une action et choisissez Commslayer Helpdesk & Chat → Create a ticket
5. Remplissez les champs ci-dessus
6. Activez le flux de travail, puis effectuez un test (soumettez un formulaire de test, par exemple) et vérifiez que le ticket apparaît dans Commslayer

Exemple : Soumissions Shopify Forms#

Envoyez des demandes de garantie, des demandes de gros ou tout formulaire personnalisé directement dans votre boîte de réception.

• Trigger : Metaobject entry created
• Action : Create a ticket
• Email inbox : support@yourstore.com
• Subject : {{metaobject.category}} request from {{metaobject.firstName}}
• Initial note :

Name: {{metaobject.firstName}}
Email: {{metaobject.email}}
Message: {{metaobject.message}}
Submitted: {{metaobject.formSubmittedAt}}

Les noms des variables dépendent des champs de votre formulaire. Flow liste les variables disponibles lorsque vous cliquez sur Add a variable.

Guide complet : Setting up a contact form →

Dépannage#

Le flux de travail s'est exécuté dans Flow mais aucun ticket n'est apparu ?

• Vérifiez que l'adresse Email inbox correspond exactement à une boîte de réception e-mail dans Commslayer
• Assurez-vous que le client a une adresse e-mail dans Shopify
• Confirmez que l'application Commslayer est toujours installée sur la boutique exécutant le flux de travail

Vous utilisez plusieurs boutiques dans un même compte Commslayer ? L'action recherche d'abord une boîte de réception connectée à la boutique qui a exécuté le flux de travail. Si aucune ne correspond, elle utilise n'importe quelle boîte de réception de votre compte avec cette adresse e-mail.

Les réponses ont un objet étrange ? Ajoutez un Subject à l'action. Les tickets créés avant que vous ne l'ajoutiez conservent l'objet générique.