Voici quelques modèles de tableaux de bord que vous pouvez créer pour votre équipe.
Executive Overview
Un aperçu de haut niveau pour les fondateurs ou les responsables qui souhaitent avoir une vue d'ensemble en un coup d'œil. Se concentre sur les métriques les plus importantes au niveau de la direction.
- Stat — CSAT score
- Stat — AI automation rate
- Stat — Total conversations
- Stat — Closed
- Stat — Backlog
- Line — CSAT over time
- Line — Created vs closed tickets
Team Performance
Conçu pour les responsables du support qui souhaitent suivre la performance des agents individuels et identifier ceux qui ont besoin d'accompagnement ou de reconnaissance.
- Stat — First response time
- Stat — Resolution time
- Stat — Escalation rate
- Stat — One touch rate
- Podium — Top CSAT
- Podium — Fastest response
- Podium — Best one touch
- Podium — Fastest resolution
- Table — Agent performance
AI Agent Monitor
Pour les équipes qui optimisent activement leur agent IA. Entièrement axé sur la performance de l'automatisation et sur les points où l'IA réussit ou échoue.
- Stat — AI automation rate
- Stat — Escalation rate
- Stat — Messages per ticket
- Bar — AI automated vs manual
Daily Operations
Pour les agents et les chefs d'équipe qui ont besoin d'une vue en direct de la file d'attente en temps réel. Axé sur la charge de travail et le temps réel.
- Stat — Total open
- Stat — Total pending
- Stat — Total assigned
- Stat — Average per agent
- Stat — Backlog
- Progress — First response time by channel
- Table — Workload by agent
Customer Satisfaction Focus
Pour les équipes menant une initiative d'amélioration du CSAT. Tout le nécessaire pour surveiller et agir sur les données de satisfaction.
- Stat — CSAT score
- Stat — First response time
- Stat — One touch rate
- Donut — CSAT distribution
- Line — CSAT over time
- Podium — Top CSAT
Volume & Capacity Planning
Pour les responsables qui planifient les effectifs ou identifient les tendances saisonnières. Axé sur les modèles de volume au fil du temps.
- Stat — Total conversations
- Stat — Closed
- Stat — Backlog
- Stat — Unique conversations messaged
- Stat — Average per agent
- Line — Created vs closed tickets