La section automatisation par IA du Tableau de bord d'accueil montre quelle part de votre volume de support l'agent IA gère seul, et comment cela se compare aux conversations traitées manuellement par votre équipe.
IA automatisé vs manuel (graphique à barres)
Ce graphique répartit chaque conversation de la période sélectionnée en deux catégories :
- Automatisé — conversations que l'agent IA a résolues entièrement seul, sans qu'un agent humain ne réponde
- Manuel — conversations ayant nécessité l'intervention d'un agent humain
Le graphique vous permet de voir comment cette répartition évolue dans le temps, afin que vous puissiez suivre si votre agent IA gère une part plus ou moins importante du volume à mesure que vous ajoutez des règles de guidage, que vous l'entraînez, ou que la nature de vos conversations change.
Taux d'automatisation par IA
Le taux d'automatisation correspond à la part du volume total que l'agent IA résout seul. Par exemple, si l'IA a résolu 300 conversations sur 1 000, le taux d'automatisation est de 30 %.
Un taux d'automatisation plus élevé signifie que votre agent IA détourne davantage de tickets, libérant ainsi votre équipe pour des conversations plus complexes.
Comment améliorer votre taux d'automatisation
- Ajoutez des règles de guidage — plus vous couvrez de scénarios dans le guidage, plus l'IA peut en gérer sans escalade
- Entraînez avec des exemples de réponses — ajoutez des paires questions-réponses pour apprendre à l'IA comment traiter des sujets spécifiques
- Développez votre Portail client — l'IA utilise vos articles d'aide comme base de connaissances ; des articles plus complets signifient de meilleures réponses
- Examinez les lacunes de connaissances — consultez Agent IA → Lacunes de connaissances pour voir quels sujets les clients abordent et auxquels l'IA ne peut pas répondre actuellement