Le tableau de bord d'accueil est votre vue centrale des performances du support dans Commslayer. Il offre à vous et à votre équipe une image en temps réel et historique du fonctionnement de vos opérations de support — des temps de réponse et de la satisfaction client à la performance des agents et à l'automatisation par IA.
Ce qui se trouve sur le tableau de bord
Le tableau de bord d'accueil est composé de widgets organisés en sections. La mise en page par défaut comprend :
- Statistiques KPI — cinq indicateurs de performance clés affichés en haut : Temps de première réponse, Temps de résolution, Messages par ticket, Taux d'escalade et Taux de résolution au premier contact (One touch rate)
- Graphique d'automatisation IA — un graphique à barres montrant combien de conversations l'agent IA a résolues par rapport à celles traitées manuellement
- Répartition du CSAT — un graphique en anneau montrant la répartition des notes de satisfaction client
- Temps de première réponse par canal — temps de réponse réparti par boîte de réception ou canal
- CSAT dans le temps — un graphique linéaire suivant votre score de satisfaction jour après jour
- Volume de support — conversations totales, backlog, fermées et conversations uniques ayant fait l'objet d'un message
- Classement — meilleurs performeurs en termes de CSAT, temps de réponse, taux de résolution au premier contact et temps de résolution
- Tableau de performance des agents — une répartition complète des métriques de chaque agent dans un seul tableau
Plage de dates
Toutes les métriques sur le tableau de bord reflètent la plage de dates sélectionnée. Utilisez le sélecteur de date en haut à droite pour modifier la période. Le tableau de bord compare la période sélectionnée à la période précédente de même durée lorsque cela est applicable.
Personnalisation de la mise en page
La mise en page du tableau de bord est partagée avec l'ensemble de votre compte — les modifications que vous apportez sont visibles par tous les agents.
Pour la personnaliser :
- Cliquez sur Edit layout en haut à droite du tableau de bord d'accueil
- Ajoutez de nouveaux widgets depuis le panneau de widgets sur la droite
- Faites glisser les widgets pour les repositionner
- Redimensionnez les widgets en faisant glisser leurs bords
- Cliquez sur Save une fois terminé
Pour réinitialiser le tableau de bord à sa mise en page par défaut, cliquez sur Reset to default en mode édition.
Consultez Customizing your Home Dashboard pour un guide complet sur les widgets et les options de mise en page.