Utilisez ceci si une boîte aux lettres partagée Microsoft 365 comporte des alias sur plusieurs domaines — support@yourstore.com, support@yourstore.se, support@yourstore.de — et que vous souhaitez tous les intégrer dans Commslayer.
Temps requis : 30 à 60 minutes, selon le nombre de domaines que vous possédez
Ce n'est pas ce dont vous avez besoin ?
-
Une boîte aux lettres, directement dans Commslayer. Ajouter votre boîte de réception Outlook / Microsoft → (10 minutes)
-
Un seul alias. Configuration d'un alias Microsoft 365 → (15–20 minutes)
Pourquoi vous avez besoin d'une boîte de réception par domaine
Chaque e-mail contient son adresse de destinataire d'origine dans les en-têtes, et Commslayer utilise cette adresse pour décider à quelle boîte de réception il appartient. Si seul support@yourstore.com existe dans Commslayer, le courrier envoyé à support@yourstore.se n'a nulle part où atterrir.
Avant de commencer
- Accès administrateur à votre compte Microsoft 365
- Accès aux paramètres DNS pour chaque domaine concerné
Étape 1 : Créer une boîte de réception par domaine
Répétez l'opération pour chaque domaine, en donnant à chaque boîte de réception un nom que vous reconnaîtrez ("Support – SE") :
Notez l'adresse de transfert indiquée pour chacune d'elles — elles sont différentes, et vous en aurez besoin à l'étape 3.
Étape 2 : Ajouter des enregistrements DNS pour chaque domaine
Chaque domaine a besoin de ses propres enregistrements DKIM et Return-Path, ajoutés au DNS de ce domaine.
Étape 3 : Activer le transfert externe, puis ajouter une règle de flux de messagerie par domaine
Microsoft 365 bloque le transfert externe par défaut — activez-le d'abord.
Ensuite, pour chaque domaine :
-
Connectez-vous au centre d'administration Microsoft 365
-
Allez dans Centres d'administration → Exchange → Flux de messagerie → Règles
-
Cliquez sur Ajouter une règle → Créer une nouvelle règle et nommez-la d'après le domaine
-
Sous Appliquer cette règle si, sélectionnez Le destinataire → l'adresse inclut et saisissez cet alias
-
Sous Procéder comme suit, sélectionnez Rediriger le message vers et collez l'adresse de transfert pour la boîte de réception Commslayer de ce domaine
-
Enregistrez, puis recommencez
Utilisez Rediriger, pas Transférer. La redirection préserve l'en-tête To: d'origine, sur lequel Commslayer effectue la correspondance.
Étape 4 : Tester chaque élément
Envoyez un e-mail de test à chaque alias depuis un compte externe. Chacun doit apparaître dans sa propre boîte de réception.
Particularités de Microsoft
- Le courrier arrive dans la mauvaise boîte de réception. Une règle de flux de messagerie pointe vers la mauvaise adresse de transfert — chaque domaine possède la sienne.
Une fois que tout est opérationnel, les étiquettes et les équipes permettent de séparer les régions, et les règles d'automatisation peuvent attribuer automatiquement chaque boîte de réception aux bonnes personnes.
Autre chose ? Dépannage e-mail →