Avant de commencer
Ce guide est destiné aux domaines enregistrés auprès de GoDaddy dont le courrier est hébergé sur Microsoft 365 / Outlook (et non GoDaddy Workspace Email). Toutes les modifications DNS se font dans la gestion DNS de GoDaddy ; toutes les modifications de redirection se font dans Microsoft 365.
Vous aurez besoin de :
- Un accès administrateur à la gestion DNS de GoDaddy pour votre domaine
- Un accès administrateur global au centre d'administration Microsoft 365 / portail Microsoft Defender
- Votre boîte de réception Commslayer créée, avec son adresse Transférer vers l'e-mail prête (Paramètres → Boîtes de réception → votre boîte de réception → Transférer vers l'e-mail)
Vérification rapide d'abord : dans GoDaddy → Gestion DNS, regardez votre enregistrement MX. S'il pointe vers quelque chose comme
votredomaine-com.mail.protection.outlook.com, vous êtes au bon endroit. S'il pointe verssmtp.secureserver.net, votre courrier est hébergé par GoDaddy lui-même et la page Transfert d'e-mail de GoDaddy (pas ce guide) contrôle la livraison. Et si vous avez déjà une règle configurée sur la page de transfert d'e-mail de GoDaddy pour cette adresse alors que votre MX pointe vers Outlook, supprimez-la — elle ne fera rien, car GoDaddy ne reçoit jamais le courrier à transférer.
Configuration standard (boîte de réception unique)
Temps : ~10 minutes, plus jusqu'à une heure pour la propagation DNS/politique.
Étape 1 : Créez votre boîte de réception dans Commslayer
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Allez dans Paramètres → Boîtes de réception et cliquez sur Ajouter une boîte de réception
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Sélectionnez E-mail
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Choisissez Configuration standard (l'option recommandée)
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Entrez votre adresse e-mail de support (par exemple, support@votreboutique.com)
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Donnez un nom à votre boîte de réception (par exemple, "Support" ou le nom de votre boutique)
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Cliquez sur Créer une boîte de réception
Étape 2 : Ajoutez des enregistrements DNS dans GoDaddy
Dans GoDaddy → Gestion DNS → Ajouter un nouvel enregistrement, ajoutez les deux enregistrements affichés dans le panneau des paramètres DNS de votre boîte de réception Commslayer :
- DKIM — correspond exactement au type/valeur affiché dans Commslayer
- Return-Path — un enregistrement CNAME
De retour dans Commslayer, confirmez que les deux s'affichent comme Vérifiés avant de continuer (cela peut prendre de quelques minutes à quelques heures).
Étape 3 : Activez le transfert externe dans Microsoft 365
Microsoft 365 bloque le transfert automatique vers des domaines externes par défaut, et il y a deux paramètres distincts qui doivent tous deux être activés — l'oubli du second est la raison la plus courante pour laquelle le transfert échoue silencieusement.
3a. Politique anti-spam sortante :
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Dans le portail Microsoft Defender, allez dans E-mail et collaboration → Politiques et règles → Politiques de menace → Politiques anti-spam.
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Ouvrez Politique anti-spam sortante (Par défaut) → Modifier les paramètres de protection.
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Définissez
Règles de transfert automatique sur "Activé – Le transfert est activé." et Restriction imposée aux utilisateurs ayant atteint la limite de messages sur "Aucune action, alerte uniquement" et cliquez sur Enregistrer.
3b. Paramètres de domaine distant (facile à manquer) :
- Dans le centre d'administration Exchange, allez dans Flux de courrier → Domaines distants → Par défaut.
- Cliquez sur Modifier les types de réponse.
- Activez Autoriser le transfert automatique. Enregistrer.
Ignorer la 3b entraîne la suppression silencieuse des messages avec la raison RESOLVER.MSGTYPE.AF dans le suivi des messages, même si la règle de l'étape 4 se déclenche correctement. Prévoyez 15 à 60 minutes pour que les deux paramètres se propagent.
Étape 4 : Créez la règle de redirection Outlook
- Dans Outlook sur le web, allez dans Paramètres → Courrier → Règles → Ajouter une règle.
- Condition : Appliquer à tous les messages.
- Action : Rediriger vers → votre adresse Commslayer Transférer vers l'e-mail.
- Cochez Arrêter de traiter plus de règles. Enregistrez, et confirmez que la règle est activée.
Utilisez Rediriger, pas Transférer — Rediriger préserve les informations de l'expéditeur original.
Étape 5 : Testez votre configuration
Envoyez un nouvel e-mail de test depuis une adresse externe (par exemple Gmail) à votre adresse de domaine et confirmez qu'il apparaît dans Commslayer. Si ce n'est pas le cas, consultez les problèmes courants ci-dessous.
Problèmes courants
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Le courrier reste dans Outlook, n'atteint jamais Commslayer, la page de transfert d'e-mail de GoDaddy l'affiche comme "configuré" | L'enregistrement MX pointe vers Microsoft 365, donc l'outil de transfert de GoDaddy ne s'exécute jamais | Suivez les étapes 3 à 4 ci-dessus ; supprimez l'entrée de transfert GoDaddy inutilisée |
Le suivi des messages affiche Drop avec la raison RESOLVER.MSGTYPE.AF; handled AutoForward addressed to external recipient
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Le paramètre "Autoriser le transfert automatique" du domaine distant (Étape 3b) est toujours désactivé | Terminez l'Étape 3b, puis attendez 30 à 60 minutes et réessayez |
| Le suivi des messages affiche Échec même après les Étapes 3a et 3b | Les paramètres ne se sont pas encore propagés | Attendez 30 à 60 minutes et renvoyez un nouveau message de test |
| Chaque e-mail arrive deux fois dans Commslayer | Deux mécanismes de transfert actifs en même temps — une règle Outlook en double, ou une règle Outlook plus un transfert au niveau de la boîte aux lettres défini dans le centre d'administration Exchange → Destinataires → Boîtes aux lettres → [boîte aux lettres] → Paramètres de flux de courrier | Ne gardez qu'une seule méthode de transfert active |
| La redirection semble réussir mais rien n'apparaît dans Commslayer | L'adresse "Transférer vers l'e-mail" est mal saisie, ou la boîte de réception Commslayer est déconnectée de son magasin | Recopiez l'adresse exacte depuis les paramètres de la boîte de réception Commslayer ; confirmez que la connexion du magasin de la boîte de réception est active |
Besoin d'aide ?
Si le transfert ne fonctionne toujours pas après ce guide, contactez le support Commslayer (karri@commslayer.com) avec une capture d'écran des résultats de votre suivi des messages Microsoft 365, c'est le moyen le plus rapide pour nous de vous dire exactement où le message est bloqué.