Les étiquettes et les étiquettes automatiques sont deux moyens de garder les conversations organisées et de réduire le bruit. Les étiquettes automatiques sont optimisées par l'IA ; elles ne se contentent pas d'appliquer des étiquettes automatiquement, elles peuvent également déclencher des actions pour rationaliser la gestion des tickets. Les étiquettes automatiques sont disponibles sur les forfaits payants.
Pour activer et créer des étiquettes automatiques, accédez à Settings → Labels → Add auto-label :
Vous pouvez ensuite personnaliser les éléments suivants :
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Nom de l'étiquette — restez bref et facile à comprendre
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Prompt — décrivez le type de message que vous souhaitez identifier, par ex. Les clients demandent un remboursement ou mentionnent le retour d'un produit
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Visibilité — indique si le message s'affiche dans la boîte de réception ou s'il l'ignore pour aller dans la vue « Autre »
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Actions déclenchées en fonction de l'étiquette automatique :
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Résoudre — résolvez automatiquement les conversations qui ne nécessitent pas d'intervention, comme les notifications
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Attribuer une équipe ou un agent — envoyez un ensemble de tickets à des agents ou des équipes spécifiques
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Mettre en sourdine ou différer les messages moins importants
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Définir la priorité automatiquement pour aider les agents à repérer les messages importants, ou ajouter une note privée automatique
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Étiquettes et motifs de contact
Les étiquettes sont des balises polyvalentes qui peuvent également déclencher des automatisations. Les motifs de contact sont un champ de classification unique par conversation, avec une hiérarchie à deux niveaux et leur propre rapport. Nous vous recommandons d'utiliser les deux.