À quoi servent les macros
Une macro est une séquence d'actions enregistrée — attribuer une étiquette, envoyer un message, changer de statut — qui s'exécute sur une conversation en un clic. Utilisez-les pour les flux de travail que vous répétez souvent.
Créer une macro
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Allez dans Paramètres → Macros
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Cliquez sur Ajouter une nouvelle macro
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Ajoutez les étapes d'action dans l'ordre (par exemple, attribuer un agent → ajouter une étiquette → ajouter une note privée)
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Ajoutez le nom et la visibilité d'une macro. Si elle est Publique, elle sera disponible pour tous les agents. Si elle est Privée, uniquement pour la personne qui a créé la macro.
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Cliquez sur Enregistrer
Exécuter une macro
Ouvrez une conversation, trouvez l'option macro dans le menu d'actions à droite. Vous pouvez cliquer sur Aperçu pour voir les actions de la macro et sur Exécuter pour l'activer. Toutes les actions s'activent en séquence.
