Les réponses prédéfinies vous permettent d'automatiser une grande partie de vos réponses aux problèmes courants. Une fois créées, elles sont accessibles en tapant / et en commençant à taper le nom de la réponse pour déclencher une saisie semi-automatique du message. Les réponses prédéfinies sont également utilisées pour entraîner votre agent IA sur la manière de répondre aux messages qui lui sont assignés.
Vous migrez depuis une autre plateforme ? Si vous avez utilisé notre outil de migration, nous aurons importé vos réponses prédéfinies existantes depuis votre ancien service d'assistance — vérifiez donc Paramètres → Réponses prédéfinies avant d'en créer de nouvelles. Il est utile de confirmer que les variables ont été correctement transférées.
Pour configurer des réponses prédéfinies, accédez à Paramètres → Réponses prédéfinies → + Ajouter une réponse prédéfinie. Vous pouvez également utiliser des variables pour intégrer dynamiquement des informations utiles dans une réponse :
Voici quelques-unes des variables que vous pouvez utiliser :
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Informations sur la commande, comme l'ID et le numéro
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Détails d'expédition, comme le lien de suivi, le numéro de suivi et la date
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Détails du client
Vous pouvez consulter la liste complète des variables disponibles en tapant {{ dans l'éditeur de texte.