Les agents peuvent passer des appels sortants vers les clients directement depuis n'importe quelle conversation dans Commslayer, sans avoir à basculer vers une application ou un téléphone séparé.
Avant de commencer
Assurez-vous que :
- Votre compte dispose d'une boîte de réception vocale configurée. Consultez Comment configurer l'intégration vocale si ce n'est pas le cas.
- Vous avez été affecté à la boîte de réception vocale par votre administrateur.
- Vous utilisez un navigateur prenant en charge WebRTC (Google Chrome est recommandé).
- Votre microphone est activé et accessible par le navigateur.
Passer un appel
Depuis une conversation :
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Ouvrez n'importe quelle conversation dans Commslayer
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Cliquez sur l'icône de téléphone dans la barre d'outils de la conversation (zone en haut à droite de la conversation)
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Sélectionnez la boîte de réception vocale à utiliser pour l'appel si vous en avez plusieurs
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Confirmez le numéro de téléphone du client — Commslayer le préremplira à partir du contact s'il est disponible
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Cliquez sur le numéro que vous souhaitez utiliser pour appeler le client
L'appel se connecte directement à l'intérieur de votre conversation.
Vous verrez un panneau d'appel actif avec des commandes pour couper votre micro, couper le son, transférer et mettre fin à l'appel.
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Depuis la page principale :
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Allez sur la page principale et cliquez sur l'icône de téléphone dans le coin supérieur gauche
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Vous pouvez sélectionner des numéros depuis vos contacts ou les saisir manuellement via le pavé numérique
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Dans les deux cas, sélectionnez le numéro que vous souhaitez utiliser pour appeler le client (si vous avez plusieurs numéros)
Pendant l'appel
Pendant un appel, vous pouvez :
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Mise en sourdine (Mute) — couper votre microphone sans mettre fin à l'appel
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Paramètres audio (icône de haut-parleur) — configurer les paramètres de votre microphone et de votre haut-parleur
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Transférer l'appel (icône de flèche) — transférer l'appel à un agent disponible
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Détacher l'appel dans une fenêtre flottante (icône à trois points) — vous permet de détacher l'appel de la conversation et de le déplacer.
Par défaut, il s'affiche dans le coin inférieur droit de l'application Commslayer
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Mettre fin à l'appel — raccrocher et retourner à la conversation
Une fois l'appel terminé, un enregistrement d'appel est automatiquement ajouté à la chronologie de la conversation, incluant la durée de l'appel.
Remarques
- Les appels sortants nécessitent une connexion Internet stable. Une mauvaise connectivité peut affecter la qualité de l'appel.
- Les appels sont facturés à la minute. Consultez Facturation vocale pour plus de détails sur les tarifs et les limites de dépenses.
- Assurez-vous que votre navigateur a les autorisations d'accès au microphone activées. Si vous y êtes invité, cliquez sur Autoriser lorsque le navigateur demande l'accès au microphone.