Paramètres d'intégration vocale

Une fois votre boîte de réception Voice créée, vous pouvez la configurer sous Settings → Inboxes → [your Voice inbox] → Configuration.

Copywriting#

Définissez le nom d'affichage de votre boîte de réception Voice.

• Inbox name — le nom affiché à vos agents dans la barre latérale et la liste des boîtes de réception (par ex. "Voice support", "Phone line"). Ceci est uniquement interne et n'est pas visible par les clients.

  

Collaborators#

Contrôlez quels agents ont accès à cette boîte de réception et comment les nouvelles conversations sont distribuées.

• Agents — choisissez quels membres de l'équipe peuvent voir et répondre aux conversations de cette boîte de réception. Seuls les agents sélectionnés auront accès. En tant qu'administrateur, ajoutez-vous à toute boîte de réception à laquelle vous avez besoin d'accéder.

• Enable auto-assignment — lorsqu'elle est activée, les nouvelles conversations sont automatiquement réparties équitablement entre les membres de votre équipe. Par défaut, seuls les agents actuellement en ligne sont assignés.

  

Voice settings#

Gérez votre numéro de téléphone et configurez la façon dont les appels sont traités.

• Phone number — le numéro que les clients composent pour joindre votre équipe. Cliquez sur Release number pour le déconnecter de cette boîte de réception.
• Monthly spending limit — le montant maximum pouvant être dépensé en appels depuis ce numéro au cours d'un cycle de facturation. Les appels s'arrêtent une fois la limite atteinte. Voir Voice billing pour plus de détails.
• Email replies — répondez à un fil d'appel par e-mail au lieu d'ouvrir un nouveau ticket. Les réponses reviennent dans le même fil. Sélectionnez la boîte de réception e-mail à partir de laquelle envoyer en utilisant le menu déroulant Send from.
• Ring timeout (seconds) — la durée pendant laquelle l'appel sonne chez les agents avant de passer à la messagerie vocale. La durée par défaut est de 30 secondes.
• Voicemail — lorsqu'elle est activée, les appelants peuvent laisser un message si aucun agent ne répond. Activez ou désactivez selon vos besoins.
• Voicemail greeting — le message que les appelants entendent avant de laisser un message vocal (par ex. "Vous avez atteint le support d'Acme. Veuillez laisser un message."). Tapez votre message d'accueil directement dans le champ.
• Phone menu (IVR) — présentez aux appelants un menu d'options lorsqu'ils appellent (par ex. "Appuyez sur 1 pour le support, appuyez sur 2 pour les ventes"). Configurez le message d'accueil que les appelants entendent et ajoutez des options de menu avec un numéro de touche, un nom d'option et une action (Connecter aux agents, Aller à la messagerie vocale, Jouer un message).

Business hours#

Définissez quand votre ligne vocale est active et configurez ce qui se passe en dehors de ces heures.

• Enable business availability — lorsqu'elle est activée, les appels en dehors de vos heures définies sont automatiquement envoyés vers la messagerie vocale. Avant d'activer cette option, assurez-vous que la messagerie vocale est activée et qu'un message d'accueil est défini — la boîte de réception vous affichera un avertissement dans le cas contraire.

Pour définir les heures d'ouverture, cliquez d'abord sur Set up voicemail si la messagerie vocale n'est pas configurée, puis revenez pour activer la disponibilité commerciale et définir vos heures actives ainsi que votre fuseau horaire.

Store#

Associez cette boîte de réception à une boutique Shopify spécifique.

• Store — sélectionnez la boutique Shopify à laquelle cette boîte de réception est liée. Cela détermine les données de commande de la boutique qui sont accessibles aux agents traitant les conversations de cette boîte de réception.