Modèles d'actions personnalisées d'agents IA

Les actions personnalisées permettent à l'agent IA d'appeler des webhooks externes pour effectuer des opérations réelles — comme appliquer une réduction, enregistrer un bug ou notifier votre équipe — directement depuis une conversation. Vous trouverez ci-dessous 11 modèles avec des instructions de configuration étape par étape pour chacun.

Pour configurer l'une de ces actions, allez dans Agent IA → Actions → + Action personnalisée.

1. Signaler une commande frauduleuse

Lorsqu'un client signale qu'il n'a pas passé de commande ou que son compte a été utilisé sans sa permission, l'IA signale la commande dans Shopify ou votre outil de gestion de la fraude pour un examen immédiat.

Configuration :

  1. Nom : Signaler une commande frauduleuse

  2. Description : À utiliser lorsqu'un client signale une commande qu'il n'a pas passée, soupçonne que son compte a été compromis ou signale une utilisation non autorisée de ses informations de paiement.

  3. URL du webhook : Un webhook Make/Zapier connecté à Shopify ou à votre outil de gestion de la fraude

  4. Méthode HTTP : POST

  5. Paramètres :

    • customer_email (chaîne de caractères, obligatoire) — L'adresse e-mail du client

    • order_number (chaîne de caractères, obligatoire) — Le numéro de commande signalé comme frauduleux

    • details (chaîne de caractères, facultatif) — Tout détail supplémentaire fourni par le client concernant la fraude

  6. Modèle de requête :

{
  "customer_email": "{{customer_email}}",
  "order_number": "{{order_number}}",
  "details": "{{details}}"
}

2. Taguer le client dans Klaviyo

Lorsqu'un client ouvre un nouveau ticket de support, taguez-le dans Klaviyo pour déclencher un flux d'e-mails de suivi (par exemple, une séquence de vérification post-support).

Configuration :

  1. Nom : Taguer le client dans Klaviyo

  2. Description : À utiliser lorsqu'une nouvelle conversation est créée avec un client pour ajouter une balise "contacted support" dans Klaviyo.

  3. URL du webhook : Un webhook Make/Zapier connecté à l'API Klaviyo

  4. Méthode HTTP : POST

  5. Paramètres :

    • customer_email (chaîne de caractères, obligatoire) — L'adresse e-mail du client

    • tag (chaîne de caractères, obligatoire) — La balise à appliquer (par exemple, "contacted-support")

  6. Modèle de requête :

{
  "customer_email": "{{customer_email}}",
  "tag": "{{tag}}"
}

3. Mettre à jour les balises client dans Shopify

Après le résultat d'une conversation (remboursement effectué, désabonnement, plainte résolue), mettez à jour les balises du client dans Shopify pour maintenir l'exactitude des données de votre boutique.

**Configuration :

  1. Nom : Mettre à jour les balises client dans Shopify

  2. Description : À utiliser après la résolution d'une conversation pour appliquer des balises pertinentes au client dans Shopify en fonction du résultat (par exemple, "remboursé", "désabonné", "escalade-vip").

  3. URL du webhook : Un webhook Make/Zapier connecté à l'API de mise à jour client de Shopify

  4. Méthode HTTP : POST

  5. Paramètres :

    • customer_email (chaîne de caractères, obligatoire) — L'adresse e-mail du client

    • tag (chaîne de caractères, obligatoire) — La balise à appliquer dans Shopify

  6. Modèle de requête :

{
  "customer_email": "{{customer_email}}",
  "tag": "{{tag}}"
}

4. Créer ou mettre à jour un contact dans HubSpot

Lorsqu'un nouveau client vous contacte, créez ou mettez à jour automatiquement son enregistrement de contact dans HubSpot afin que votre CRM reste synchronisé.

Configuration :

  1. Nom : Créer ou mettre à jour un contact dans HubSpot

  2. Description : À utiliser lorsqu'un nouveau client contacte le support pour la première fois afin de créer ou de mettre à jour son enregistrement dans HubSpot.

  3. URL du webhook : Un webhook Make/Zapier connecté à l'API des contacts HubSpot

  4. Méthode HTTP : POST

  5. Paramètres :

    • customer_email (chaîne de caractères, obligatoire) — L'adresse e-mail du client

    • first_name (chaîne de caractères, facultatif) — Le prénom du client

    • last_name (chaîne de caractères, facultatif) — Le nom de famille du client

    • note (chaîne de caractères, facultatif) — Une note à ajouter à l'enregistrement du contact

  6. Modèle de requête :

{
  "customer_email": "{{customer_email}}",
  "first_name": "{{first_name}}",
  "last_name": "{{last_name}}",
  "note": "{{note}}"
}

5. Enregistrer les problèmes d'expédition dans Google Sheets

Chaque fois qu'un client signale un problème d'expédition, enregistrez-le automatiquement dans une feuille Google pour le suivi et le reporting.

Configuration :

  1. Nom : Enregistrer les problèmes d'expédition dans Google Sheets

  2. Description : À utiliser lorsqu'un client signale un problème d'expédition tel qu'un colis perdu, un article erroné ou une livraison retardée.

  3. URL du webhook : Une URL d'application web Google Apps Script ou un webhook Make/Zapier connecté à Google Sheets

  4. Méthode HTTP : POST

  5. Paramètres :

    • customer_email (chaîne de caractères, obligatoire) — L'adresse e-mail du client

    • order_number (chaîne de caractères, obligatoire) — Le numéro de commande concerné

    • issue (chaîne de caractères, obligatoire) — Une courte description du problème d'expédition

  6. Modèle de requête :

{
  "customer_email": "{{customer_email}}",
  "order_number": "{{order_number}}",
  "issue": "{{issue}}"
}

6. Enregistrer les demandes de fonctionnalités dans Notion

Lorsqu'un client suggère une nouvelle fonctionnalité ou une amélioration, enregistrez-la directement dans une base de données Notion afin que votre équipe produit puisse l'examiner.

Configuration :

  1. Nom : Enregistrer une demande de fonctionnalité dans Notion

  2. Description : À utiliser lorsqu'un client suggère explicitement une nouvelle fonctionnalité ou une amélioration de produit. Ne pas utiliser pour les rapports de bugs ou les plaintes générales.

  3. URL du webhook : Un webhook Make/Zapier connecté à l'API Notion

  4. Méthode HTTP : POST

  5. Paramètres :

    • customer_email (chaîne de caractères, obligatoire) — L'adresse e-mail du client

    • feature_request (chaîne de caractères, obligatoire) — Un résumé de la fonctionnalité demandée par le client

  6. Modèle de requête :

{
  "customer_email": "{{customer_email}}",
  "feature_request": "{{feature_request}}"
}

7. Créer un rapport de bug dans Jira

Lorsqu'un client signale une fonctionnalité défectueuse, créez automatiquement un ticket Jira avec les détails de la conversation pré-remplis afin que votre équipe d'ingénieurs puisse agir.

Configuration :

  1. Nom : Créer un rapport de bug dans Jira

  2. Description : À utiliser lorsqu'un client signale un défaut logiciel — quelque chose de cassé qui est susceptible d'affecter d'autres utilisateurs également. Ne pas utiliser pour les problèmes spécifiques au compte ou les questions de configuration.

  3. URL du webhook : Un webhook Make/Zapier connecté à l'API de création de tickets Jira

  4. Méthode HTTP : POST

  5. Paramètres :

    • customer_email (chaîne de caractères, obligatoire) — L'adresse e-mail du client

    • bug_description (chaîne de caractères, obligatoire) — Une description claire du bug tel que signalé par le client

    • severity (chaîne de caractères, facultatif) — Niveau de gravité : faible, moyen ou élevé

  6. Modèle de requête :

{
  "customer_email": "{{customer_email}}",
  "bug_description": "{{bug_description}}",
  "severity": "{{severity}}"
}

8. Enregistrer le risque de désabonnement dans une feuille de calcul

Lorsqu'un client mentionne l'annulation ou le passage à un concurrent, enregistrez-le comme un risque de désabonnement afin que votre équipe de rétention ou de vente puisse faire un suivi.

Configuration :

  1. Nom : Enregistrer le risque de désabonnement

  2. Description : À utiliser lorsqu'un client mentionne l'annulation de son abonnement, le passage à un autre produit ou exprime une forte insatisfaction suggérant qu'il pourrait partir.

  3. URL du webhook : Un webhook Make/Zapier connecté à Google Sheets ou à votre CRM

  4. Méthode HTTP : POST

  5. Paramètres :

    • customer_email (chaîne de caractères, obligatoire) — L'adresse e-mail du client

    • reason (chaîne de caractères, obligatoire) — La raison pour laquelle le client envisage de partir

  6. Modèle de requête :

{
  "customer_email": "{{customer_email}}",
  "reason": "{{reason}}"
}

9. Envoyer une alerte Slack pour les clients VIP

Lorsqu'un client VIP ouvre un ticket, publiez immédiatement un message sur un canal Slack dédié afin que votre équipe senior puisse intervenir rapidement.

Configuration :

  1. Nom : Alerte Slack pour client VIP

  2. Description : À utiliser lorsqu'un client tagué comme VIP ou entreprise ouvre une nouvelle conversation.

  3. URL du webhook entrant Slack : (créez-en un sur api.slack.com/apps)

  4. Méthode HTTP : POST

  5. Paramètres :

    • customer_email (chaîne de caractères, obligatoire) — L'adresse e-mail du client

    • customer_name (chaîne de caractères, facultatif) — Le nom du client

    • issue_summary (chaîne de caractères, obligatoire) — Un bref résumé du problème

  6. Modèle de requête :

{
  "text": "🚨 Alerte client VIP : {{customer_name}} ({{customer_email}}) — {{issue_summary}}"
}

10. Notifier l'équipe de traitement des commandes en cas d'articles erronés

Lorsqu'un client signale avoir reçu le mauvais article, envoyez une alerte automatisée à votre entrepôt ou à votre équipe de traitement des commandes afin qu'ils puissent agir immédiatement.

Configuration :

  1. Nom : Notifier le traitement des commandes — article erroné reçu

  2. Description : À utiliser lorsqu'un client signale avoir reçu le mauvais article dans sa commande.

  3. URL du webhook : Un webhook Make/Zapier qui envoie un e-mail ou un message Slack à votre équipe de traitement des commandes

  4. Méthode HTTP : POST

  5. Paramètres :

    • customer_email (chaîne de caractères, obligatoire) — L'adresse e-mail du client

    • order_number (chaîne de caractères, obligatoire) — Le numéro de commande concerné

    • item_received (chaîne de caractères, facultatif) — Ce que le client a reçu

    • item_ordered (chaîne de caractères, facultatif) — Ce que le client a réellement commandé

  6. Modèle de requête :

{
  "customer_email": "{{customer_email}}",
  "order_number": "{{order_number}}",
  "item_received": "{{item_received}}",
  "item_ordered": "{{item_ordered}}"
}

11. Créer une tâche de suivi dans Asana

Pour les problèmes complexes qui ne peuvent pas être entièrement résolus dans la conversation, créez une tâche Asana attribuée au membre de l'équipe approprié afin que rien ne passe inaperçu.

Configuration :

  1. Nom : Créer une tâche de suivi dans Asana

  2. Description : À utiliser lorsqu'un problème client nécessite une action de suivi au-delà de la conversation, telle qu'une enquête, un rappel ou un processus manuel qui doit être effectué ultérieurement.

  3. URL du webhook : Un webhook Make/Zapier connecté à l'API de création de tâches Asana

  4. Méthode HTTP : POST

  5. Paramètres :

    • customer_email (chaîne de caractères, obligatoire) — L'adresse e-mail du client

    • task_description (chaîne de caractères, obligatoire) — Ce qui doit être fait en tant que suivi

    • assignee (chaîne de caractères, facultatif) — Le membre de l'équipe à qui attribuer la tâche

    • due_date (chaîne de caractères, facultatif) — Quand la tâche doit être terminée

  6. Modèle de requête :

{
  "customer_email": "{{customer_email}}",
  "task_description": "{{task_description}}",
  "assignee": "{{assignee}}",
  "due_date": "{{due_date}}"
}

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