Les problèmes qui surviennent le plus souvent lors de la connexion d'un e-mail, et ce qu'il faut vérifier pour chacun.
Le transfert ne fonctionne pas
Vérifiez votre boîte de réception Commslayer pour un e-mail de confirmation. C'est de loin la cause la plus fréquente. La plupart des fournisseurs envoient un lien de confirmation pour vérifier l'adresse de transfert, et il arrive dans Commslayer, pas dans votre propre boîte mail. Le transfert reste inactif jusqu'à ce que vous cliquiez dessus.
Ensuite, vérifiez que :
- Le transfert est activé, et pas seulement ajouté — dans Gmail, il s'agit d'un bouton radio distinct
- Vous avez utilisé transférer ou rediriger, et non "envoyer en tant que" ou "répondre à"
- La règle transfère tous les messages, et non un sous-ensemble filtré
Les enregistrements DNS ne se vérifient pas
- Laissez-lui du temps. Habituellement quelques minutes, jusqu'à 48 heures.
- Vérifiez la propagation sur whatsmydns.net
- Assurez-vous que votre domaine ne figure pas deux fois dans le champ Nom — la plupart des hébergeurs l'ajoutent pour vous
- Copiez les valeurs exactement, sans espaces inutiles à la fin
- Sur Cloudflare, réglez le proxy sur "DNS only" (le nuage gris)
Les e-mails n'apparaissent pas dans Commslayer
- Confirmez que le transfert est actif chez votre fournisseur
- Copiez à nouveau l'adresse de transfert depuis Commslayer et vérifiez qu'elle correspond
- Recherchez les filtres ou les règles qui capturent les messages avant leur transfert
Votre fournisseur bloque le transfert externe
Certains fournisseurs bloquent par défaut le transfert vers des adresses externes. Microsoft 365 fait cela — activez d'abord le transfert externe. D'autres fournisseurs peuvent nécessiter le même changement, ou une demande à leur support.
Les e-mails envoyés n'apparaissent pas dans Gmail ou Outlook
C'est normal. Avec la configuration Standard, Commslayer envoie via nos serveurs, donc vos réponses n'apparaîtront pas dans votre ancien dossier Envoyés. Le courrier entrant s'affiche toujours aux deux endroits car il est transféré.
Les anciens e-mails n'ont pas été transférés
Le transfert ne déplace que les nouveaux messages. Pour récupérer l'historique des conversations, utilisez l' outil de migration.
Toujours bloqué ?
Envoyez un e-mail à karri@commslayer.com.