Application lente ou conversations ne se chargeant pas ?

Exécuter une vérification de connexion#

Si Commslayer semble lent ou ne répond pas, commencez ici — cela aide notre équipe à identifier rapidement si le problème vient de votre connexion ou de notre côté.

1. Accédez à la page de vérification de connexion

   

2. Cliquez sur Démarrer le test rapide

   

3. Une fois le test terminé, envoyez-nous :

   • Le code affiché sur la page (quelque chose comme CHK-5C1E8B)
   • Une capture d'écran des résultats

   

Vous pouvez les inclure dans votre message de support ou les ajouter à votre ticket existant.

Conversations ne se chargeant pas (spécifique à certains pays)#

Dans certains pays comme les Philippines, les conversations peuvent prendre plus de temps à se charger ou ne pas se charger du tout. Essayez ces deux choses :

• Obtenez un VPN — la solution à long terme la plus fiable. Configurez-le une fois et il gérera le problème à l'avenir.

• Vider les pools de sockets dans Chrome — collez chrome://net-internals/#sockets dans la barre d'adresse de Chrome et cliquez sur Flush socket pools, puis redémarrez votre ordinateur.

  

Toujours lent ? Envoyez-nous vos journaux réseau#

Si le problème persiste, l'enregistrement de vos journaux réseau nous aide à identifier le problème exact. Vous pouvez le faire de deux manières :

Obtenir l'exportation réseau#

1. Laissez votre onglet Commslayer ouvert. Dans un nouvel onglet, allez à chrome://net-export/ (copiez et collez dans la barre d'adresse de Chrome)

2. Laissez toutes les options par défaut et cliquez sur Start Logging to Disk

   

3. Une boîte de dialogue d'enregistrement apparaîtra — choisissez un emplacement pour enregistrer le fichier .json

   

4. Revenez à votre onglet Commslayer, actualisez la page et effectuez l'action exacte qui vous semble lente (charger la boîte de réception, ouvrir une conversation, envoyer un message, etc.)

5. Revenez à l'onglet net-export et cliquez sur Stop Logging

   

6. Cliquez sur Show File pour ouvrir le dossier où le fichier .json est enregistré

   

7. Décrivez brièvement ce qui était lent et ce que vous essayiez de faire, joignez le fichier .json et envoyez-le à karri@commslayer.com

Obtenir le fichier HAR#

1. Faites un clic droit dans votre navigateur pendant que vous utilisez l'application et cliquez sur Inspecter l'élément
2. Allez à l'onglet Réseau
3. Cochez Préserver le journal
4. Naviguez et utilisez l'application jusqu'à ce que vous rencontriez à nouveau la lenteur
5. Retournez à l'onglet Réseau, cliquez sur Exporter HAR, et envoyez le fichier à karri@commslayer.com