Vos articles du Portail Client peuvent avoir une double fonction : ils aident les clients à trouver des réponses par eux-mêmes, et ils peuvent également alimenter les réponses de votre agent IA lors de conversations en direct. Le paramètre Inclure dans l'IA contrôle les articles que votre agent IA peut utiliser.
Ce que fait "Inclure dans l'IA"
Lorsqu'un article a l'option Inclure dans l'IA activée, l'agent IA peut le lire et utiliser son contenu pour répondre aux questions des clients — même si le client ne visite jamais le portail directement.
Lorsqu'elle est désactivée, l'article est ignoré par l'agent IA, quel que soit son statut de publication.
Activer ou désactiver
- Ouvrez n'importe quel article dans l'éditeur.
- Dans la barre latérale, trouvez le bouton Inclure dans l'IA.
- Activez-le pour inclure l'article dans la base de connaissances de l'IA, ou désactivez-le pour l'exclure.
- Enregistrez vos modifications.
Bonnes pratiques
Incluez les articles qui sont :
- Précis et à jour.
- Pertinents pour les questions que les clients posent fréquemment à votre équipe de support.
- Clairs et bien structurés — l'IA lit votre contenu tel qu'il est écrit, donc la clarté l'aide à donner de meilleures réponses.
Excluez les articles qui sont :
- Obsolètes ou archivés — désactivez toujours "Inclure dans l'IA" lors de l'archivage d'un article.
- Encore en brouillon — ne laissez pas un contenu incomplet perturber l'IA.
- Axés sur l'interne ou non destinés aux clients.
Vérifier votre base de connaissances IA
Pour voir quels articles alimentent actuellement l'IA :
- Allez dans Portail Client → Mes articles.
- Filtrez par Inclus dans l'IA : Oui pour consulter la liste complète.
Vérifiez cette liste périodiquement, surtout après avoir archivé des articles ou effectué des mises à jour majeures, pour vous assurer que l'IA travaille à partir d'informations précises.