Chaque article de votre Portail Client a un statut qui contrôle si les clients peuvent le voir et si votre agent IA peut l'utiliser. Comprendre les trois statuts vous aide à gérer votre contenu en toute confiance.
Brouillon
Un article en brouillon est un travail en cours. Il est :
- Non visible pour les clients sur votre portail.
- Non utilisé par l'agent IA comme source de connaissances (sauf si vous activez manuellement "Inclure dans l'IA").
- Accessible à votre équipe dans Portail Client → Mes articles pour édition.
Utilisez le statut brouillon lorsque vous rédigez un nouvel article, apportez des modifications importantes à un article existant, ou attendez une révision avant de publier.
Publié
Un article publié est en ligne et visible par tous. Il est :
- Visible pour les clients sur votre portail, dans les résultats de recherche et dans les listes de catégories.
- Utilisé par l'agent IA pour répondre aux questions des clients (si "Inclure dans l'IA" est activé).
Publiez un article lorsqu'il est complet, précis et prêt pour les clients.
Archivé
Un article archivé est masqué aux clients mais conservé dans votre portail pour référence. Il est :
- Non visible pour les clients sur votre portail.
- Non utilisé par l'agent IA (tant que "Inclure dans l'IA" est désactivé — vérifiez toujours cela lors de l'archivage).
- Toujours accessible à votre équipe pour consultation ou restauration.
Archivez les articles lorsque le contenu est obsolète ou n'est plus pertinent, mais que vous souhaitez en conserver une trace plutôt que de le supprimer.
Modifier le statut d'un article
- Ouvrez l'article dans l'éditeur.
- Dans la barre latérale, trouvez le menu déroulant Statut.
- Sélectionnez Brouillon, Publié ou Archivé.
- Enregistrez vos modifications.
Une note sur "Inclure dans l'IA"
Quel que soit le statut, le bouton bascule Inclure dans l'IA contrôle si un article alimente la base de connaissances de votre agent IA. Désactivez toujours cette option lors de l'archivage d'un article — sinon l'IA pourrait continuer à référencer du contenu obsolète même si l'article est masqué aux clients.